Бітрікс vs Zoho

Компанія Zoho, назва якої присутня в кожному створеному продукті, існує на ринку з 1996 року і починала свій шлях з Індії. Сама назва народилась від англійської абревіатури слів «small office, home office (SOHO)» і означає «маленький офіс, домашній офіс», що підкреслює напрямок роботи компанії. Це створення офісних хмарних (SaaS) додатків для розвитку бізнесу і спільної роботи, одним з яких і є відома Zoho CRM. Таким чином, основними конкурентами нашого сьогоднішнього претендента на першість більшою мірою є Microsoft і Google, ніж Бітрікс24, Salesforce або HubSpot, які позиціонують себе, як розробники CRM-систем.

Можливо тому Zoho створила досить хороший, але в деяких аспектах не кращий продукт, користувачами якого на даний момент є понад 300 тисяч осіб, в той час, коли у Бітрікс24 число активних порталів по всьому світу на квітень 2019 року перетнула позначку 5 мільйонів. У будь-якому випадку, сьогодні ми загостримо увагу виключно на СRM і, оскільки, в Інтернеті існує величезна кількість подібних порівнянь, будемо говорити тільки про серйозні і важливі відмінності.

Відмінності ліцензій

У хмарного Бітрікс24 з ліцензіями все гранично зрозуміло, як і у багатьох інших SaaS сервісів: користувач вибирає тарифний план і укладає користувацьку ліцензійну угоду на певний час. Платити можна навіть щомісяця, однак не всім Партнерам Бітрікс24 за умовами співпраці з транснаціональною корпорацією дозволено продавати такі ліцензії. Зазвичай, у Партнера все починається з трьох місяців, потім півроку, рік і два. Дуже часто діють різні програми лояльності: чим більше часу вибирає клієнт, тим більшу знижку на загальну суму оплати отримує (аж 40%!). Партнери також мають право надавати власні бонуси клієнтам: це не знижки на ліцензії, а щось додаткове і приємне. Наприклад, компанія Авіві готова надати бонус у вигляді безкоштовних годин на роботи по впровадженню або доопрацювання Бітрікс24; кількість таких годин залежить від вартості придбаної ліцензії.

У Zoho політика інша: для користування CRM або іншим сервісом, необхідно стати користувачем самої системи. Ліцензування відбувається безпосередньо за кількістю користувачів, тобто 1 користувач = 1 ліцензія. Авторизація відбувається за логіном і паролем, і дозволяє одноразово запускати необмежену кількість сесій на різних пристроях. В CRM фіксується число ліцензій, яке не може перевищувати кількість її користувачів; для доступу новим співробітникам потрібно або деактивувати старих, або докуповувати ліцензії. А зробити це можна або на 1 місяць, або відразу на 1 рік.

Відмінності в ліцензуванні значно впливають на розмірності в ціні обох продуктів.

Ціни в порівнянні

Спочатку про безкоштовне. Обидві системи пропонують пробувати свій «урізаний», але працездатний продукт без грошей. Бітрікс24 дає можливість використання абсолютно безкоштовної версії для щонайменше 12 людей назавжди; 14 днів відводиться на демоверсію всіх платних тарифів (включно з коробковими редакціями). У Zoho пробний період на день довше (15 днів), але безкоштовний тариф обмежений всього 3 користувачами! Важко уявити підприємство, де системою взаємодії з клієнтами користується всього три людини (один з яких є адміністратором, але про це пізніше). При збільшенні числа користувачів до 4-х, пільга на трьох попередніх тут же зникає і мінімальний тариф тепер становитиме $12 (тариф Standard) х 4 користувачі = $48.

Мінімальний хмарний Бітрікс24 (CRM +) в місяць обійдеться в $69. Але для 6 користувачів. Перерахунок покаже, що це вийде по $11,5 на користувача, що, здавалося б майже зрівнює цінову політику, але є одне «але». Якщо в Бітрікс24 ви можете заплатити наперед за, практично, будь-яку кількість часу (в рамках двох років), то в Zoho вам доведеться або щомісяця платити за рахунком за кожного користувача, або відразу приготувати суму на рік вперед. Перший спосіб досить трудомісткий і швидко набридає, а другий вийде вельми відчутним з фінансів навіть при виборі найдешевшого тарифного плану ($48 х 12 = $576). Більш гнучка тарифікація Бітрікс24 і ліцензійні угоди за ті ж гроші дозволять проплатити на пів року хмару на 50 осіб найпопулярнішого тарифу Standard, що більш схоже на дійсно ефективне рішення для малого та середнього бізнесу.

Ролі користувачів

Ще одна важлива особливість Zoho, на яку мало хто звертає увагу — ролі користувачів. Їх всього дві: користувач і адміністратор, при чому керівник може бути тільки один. За цим пильно стежить система і зняти адміністраторські права ніхто інший не може. З одного боку, це добре: тільки одна людина має повний доступ до CRM, її налаштування і контролю інших користувачів. З іншого боку, це може обернутися великою проблемою: співробітник полетів у відпустку або захворів — система залишилася без адміністратора.

У Бітрікс24 адміністраторів може бути необмежена кількість осіб. Це не означає, що всім потрібно роздавати такі права, але дає ширші можливості як для співробітників, так і для розробників або інтеграторів, які покращують Вашу систему.

API

Від людей ми переходимо до програмної площини, і тут варто звернути увагу на API. Це інструмент інтеграції одного програмного забезпечення з іншим. У обох систем він відкритий, існує документація на різних мовах. У Zoho, правда, перелік перекладів в п'ять разів менше, як і локалізацій на різні мови світу, але зараз не про це. Питання з API важливе для всіх, оскільки кожен бізнес унікальний і вимагає індивідуальних рішень в зв'язку з іншими сервісами. І у Бітрікс24, і у Zoho передбачені певні ліміти для API.

Zoho передбачає різні обмеження по даних, які завантажуються чи вивантажуються в різних тарифних планах. Наприклад, в популярному Enterprise ($35 за користувача в місяць), розрахованого на середній і великий бізнес, мінімальна кількість можливих запитів в день (24 години) на організацію складе 4 000. Верхня планка знаходиться на позначці 25 000 запитів на всю організацію або 500 запитів на одного користувача. Нескладними розрахунками можна визначити, що в ліміт запитів можна впертися при наявності 50 працівників: 25 000/500 = 50. Це дуже важко, проте можливо, і тоді API стане тимчасово недоступним, що може вплинути на бізнес-процеси всієї компанії. І, звичайно, це ми брали серйозний тариф, в той час як на більш низьких ліміт запитів також менше.

Ліміт API у Бітрікс24 зводиться до простої умови: максимум 2 запити в секунду, незалежно від тарифу. Обмеження набуває чинності не відразу, а після 100 запитів поспіль, які перевищують цей ліміт. За підрахунками вийде, що за ті ж 24 години в Бітрікс24 можна зробити (60 х 60 х 24) / 2 = 43 200 запитів. Це, по-перше, більше, а, по-друге, більш нічим, крім часу, не обмежено.

Наявність API дозволяє інтегрувати обидві CRM зі сторонніми програмами, однак багато чого вже інтегровано і готово до використання. Замість безлічі слів просто наведемо скріншот набору готових інтеграцій:

Битрикс24                                                                                                        Zoho

https://startpack.ru/compare/1c-bitrix24/zoho-crm

Підіб’ємо підсумки

Ми відшукали найсуперечливіші і важливі відмінності двох претендентів на перемогу в цій статті, але право вибору залишаємо за читачем. На жаль, багато про що корисного у функціоналі і можливостях говорити не коректно, оскільки його просто немає в однієї або іншій CRM. На приклад, це цілий величезний блок спільної роботи і особистої ефективності, який є в Бітрікс24 і немає в Zoho або навпаки — функціонал управління лідами. На окрему увагу заслуговують і інші сервіси Zoho для офісної роботи, але це вже не відноситься до теми CRM-Системи. Також шкода, що локальна версія доступна тільки в Бітрікс24, було б цікаво. Та підводячи риску під написаним вище, приємно відзначити, що перемога Бітрік24 заслужена перевагами цієї системи, а не недоліками конкурента Zoho.