Хто не зможе працювати у Бітрікс24?

Впровадження CRM-системи чи будь-якого іншого інструменту з поліпшення бізнесу для співробітників компанії завжди є процесом нервовозатратним. Це пов'язано, в основному, з адаптацією до нових порядків, коли крім щоденного навантаження людям доводиться додатково здобувати навички роботи з програмною частиною. Однак, мета виправдовує засоби і до нововведень звикають, а впровадження дає свої плоди у вигляді збільшення заробітку, — все стає на свої місця. Таким чином, якщо ваша компанія вирішила впровадити Бітрікс24, всі співробітники повинні підготуватися до цього процесу з моральної точки зору. Але, все ж, є деякі люди, які в силу свого характеру або складу розуму не можуть ефективно працювати в Бітрікс24. Ми склали загальні образи таких співробітників і навіть залучили до написання цієї статті практикуючого психолога, щоб ви заздалегідь були готові до можливих негараздів в колективі.

Ініціатива карається?

Перш ніж розповідати, кому Бітрікс24 «протипоказаний», давайте ще раз чітко усвідомимо, чому ж цей продукт корисний. Програма створена для розвитку бізнесу і містить безліч сучасних та корисних інструментів. CRM є важливою, але не найголовнішою серед них. Впровадження або міграція в Бітрікс24 для компанії однозначно є кроком вперед, переходом на вищий рівень розвитку тощо. Система покликана полегшити роботу співробітників й автоматизувати рутинні процеси. Кінцевим результатом роботи Бітрікс24 є збільшення прибутку, таким чином бажання мати власний Портал рівносильно бажанню розвиватися та заробляти більше.

Найчастіше ініціатива впровадити Бітрікс24 надходить від керівництва. Це нормальна практика підвищення ефективності бізнесу, але колективом вона сприймається, як чергова «хотілка» й зайві клопоти для і так вічно-зайнятих та втомлених співробітників.

Рідше ініціатива належить колективу або окремим його представникам. Це може свідчити про невисоку компетенції керівництва, а може і навпаки — про надмірно «просунутих» співробітників. Найгірше, коли люди хочуть, а керівники проти. І навіть несуттєво, на що посилаються директори: відсутність грошей, «у нас і так все гаразд» або щось більш екстравагантне. Такий бізнес вже мертвий з ініціативи його власників.

Таким чином, якщо в компанії заговорили про «Бітрікс» — це вельми добрий знак і всім, як керівництву, так і підлеглим потрібно налаштовуватися на позитивний лад. Навіть якщо спочатку буде важко, в перспективі стане добре, легко, впевнено й прибутково.

Кому не по дорозі?

Виходячи зі сказаного вище, можна зробити перший висновок, що Бітрікс24 однозначно не підійде консерваторам. Якщо керівник звик робити все «по накатаній», відрізняється твердолобістю або просто не любить «це ваше айті», то ніякого просування або дигіталізації не вийде в принципі. Співробітник-консерватор буде всіляко опиратися інтеграційним процесам, скаржитися, що «... оце не працює, а оте — незрозуміло», тим самим гальмуючи загальний поступ. Людям, які звикли жити і працювати по-старому все одно, що їх паперовий записник або таблиця Excel продає набагато гірше й повільніше, ніж CRM-система. Але сприйняти це на психологічному рівні, як і потребу сучасних рішень, буде дуже складно.

Також потрібно пам'ятати, що й сам Бітрікс24 постійно розвивається, поповнюється оновленнями та різним функціоналом, що потрібно вивчати й застосовувати. Таким чином, консерваторам буде дуже некомфортно під час впровадження та навчання.

Ми пам'ятаємо, що Бітрікс24 — це система: досить складна на технологічному рівні й дуже громіздка в користувацькому через великий обсяг функціоналу. Тут існує дуже багато різних правил, тому несистемній людині буде досить некомфортно. Насправді цей фактор може бути фатальним для співробітника. Наприклад, просування ліда воронкою продажів передбачає виконання певних дій за потрібних умов. Особливо, якщо створені роботизовані процеси, коли просування не відбувається без підтвердження статусів або інших умов. Відсутність у людини системного підходу здатне звести нанівець будь-яку автоматизацію.

Висловлюючись простіше, несистемний співробітник буде не лише страждати сам, а й поставить під загрозу роботу всієї вашої системи. Психолог не дає гарантій, що ця проблема може бути вирішена зусиллями несистемної людини над собою — це спосіб мислення, а не риса характеру. Ймовірніше будь-які практики просто з часом викличуть нервовий зрив, але не змінять суті співробітника.

Багатьом людям відомий Синдром дефіциту уваги і гіперактивності (СДУГ), особливо в дитячому віці. Звичайно, це глибока психологічна тема, не пов'язана з нашою статтею. Але звичайна відсутність концентрації уваги також заважає співробітникові працювати з Бітрікс24. Творці системи ще в оновленні «Сідней» (2018 рік) оголосили про курс на розширення мобільних можливостей. В ідеалі недалекого майбутнього, весь Бітрікс24 буде доступний зі смартфона. Але сьогодні більшість користувачів заходять в Портали з комп'ютерів, що під’єднані до Інтернету. У багатьох також встановлені десктопні застосунки, що сповіщають про різні повідомлення, зміни або події. За особливо активної роботи компанії це все «спливає», видає різні звуки та постійно блимає. Звичайно, користувачеві під силу налаштувати практично все: відключити звук сповіщень, визначити тільки потрібні чати та багато іншого. Але на початку у деяких людей, особливо схильних до дратівливості, може просто виникнути паніка.

З іншого боку, наявність під’єднання до Інтернету дає можливість додаткових дій. Заразом відкрита сторінка соцмережі, «ютубчик», сайт новин — все це здатне або відволікати користувача від скрупульозно роботи, або просто заважати сконцентрувати увагу на важливих та необхідних задачах. Тому неуважні співробітники також будуть відчувати дискомфорт від не налаштованого конкретно під себе Бітрікс24.

Ну і наостанок ще одна категорія співробітників, які вже не належать до компетенції психолога. Це хитрі та ліниві особистості, які полюбляють удавати надзвичайну зайнятість за мінімального навантаження. Бітрікс24 допомагає не лише спланувати роботу цілої компанії, але й ефективно моніторити зайнятість кожного окремого співробітника. Таск-менеджер дозволяє розподіляти завдання, функціонал звітності — контролювати їх виконання. А різні додатки, як-то наш Звіти за Часом та Проектам PRO, значно розширюють можливості стандартних версій. Таким чином, бити байдики за наявності Бітрікс24 нікому не вдасться. А це може сильно не подобатися окремим «кадрам».

Ми сподіваємося, що весь колектив вашої компанії вже давно й одноголосно вирішив впровадити Бітрікс24, а деякі вже навіть встигли оцінити його переваги. Звичайно, кожна людина індивідуальна та заслуговує на повагу своїх потреб та вподобань. А чи зможе людина бути ефективним користувачем Бітрікс24 багато в чому залежить не лише від неї самого, але й від компанії-інтегратора, яка береться за впровадження системи. Співробітники Авіві про це добре знають, адже читають вдячні відгуки наших клієнтів з усього світу.