Бітрікс24 проти HubSpot

Все частіше у наших співробітників запитують про популярну в Західному світі CRM-систему під назвою HubSpot, як альтернативу Бітрікс24. Подібний інтерес викликаний, в першу чергу, високим рейтингом продукту за оцінками різних бізнес-видань. Наприклад, ресурс Capterra визнає HubSpot найзручнішою, найбільш доступною і найпопулярнішою системою серед своїх опитаних користувачів. А Finances Online присвоїли програмі особливу експертну нагороду в 2018 році. Звичайно, побачивши такі показники дуже просто втратити голову і вже почати реєструватися для підписки на HubSpot ... Але стримаймо запал і подивимося більш критично, адже тут не все так просто і райдужно.

Призначення платформ

HubSpot позиціонує себе як інструмент для автоматизації інбаунд-маркетингу і продажів. Власне перш за все, як CRM-система, яка допомагає B2В-компаніям залучати нових відвідувачів на сайт, конвертувати їх в ліди і угоди і таким чином підвищувати прибуток. Бітрікс24 — це набір інструментів для поліпшення бізнесу, одним з яких є CRM. Крім цього, сюди входять інструменти для спільної роботи команди вашої організації, управління цією командою і виконуваними проектами, ведення звітності та візуалізації бізнес-аналітики.

Таким чином Бітрікс24 володіє набагато більшим функціоналом, ніж HubSpot. Тому в даному випадку коректно буде порівнювати більше можливості CRM, ввічливо упускаючи, наприклад, весь блок Завдань, за яким Бітрікс24 явно лідирує. Спільними є можливості платформ по отриманню лідів з вебсайтів шляхом впровадження віджетів, з електронної пошти, за допомогою інтеграції телефонії, а також з каналів соцмереж.

Також важливо згадати про розміщення платформ. Як ми пам'ятаємо, Бітрікс24 доступний в хмарній і серверній редакції, доступний на iOS, Windows, Android і як веб додаток. HubSpot є повністю хмарним сервісом, доступ до якого відбувається через браузер або мобільний додаток.

На кого це розраховано?

Спочатку HubSpot створювався в основному для відділів маркетингу і продажів. Саме тому цей продукт швидко набрав популярності у відповідних колах і утримується в фокусі уваги досі. Ось як виглядає діаграма використання HubSpot в світі, де майже чверть всіх користувачів CRM — маркетологи.

Звичайно, розробники запевняють, що їх продукт підходить всім, але чесно зізнаються про недоліки. HubSpot погано підходить для рітейлерів, включно з оффлайн магазинами і різними роздрібними мережами. Також продукт не годиться для вирішення кастомних індивідуальних завдань по CRM, де потрібно створювати бізнес-процеси. HubSpot хороша для типового бізнесу, однакового по алгоритмах в різних сферах. І ще одним недругом HubSpot є великий трудовий колектив. Якщо у вас понад 200 співробітників — шукайте іншу CRM.

Бітрікс24 гнучкіший за всіма показниками. Тут можна налаштувати бізнес-процеси, вести облік клієнтів не з Інтернет і багато іншого. Це важливо для кожного окремо взятого бізнесу: наприклад, якщо комерційну пропозицію клієнту перед надсиланням повинен затвердити керівник, то в Бітрікс24 для цього можна налаштувати бізнес-процес. Невиконання його умов просто не пропустять КП в поштову скриньку, як би не намагався менеджер. У HubSpot такого зробити не можна.

Наявність коробкової версії взагалі не передбачає ніяких обмежень по можливій кількості співробітників.

Таким чином, Бітрікс24 має набагато більше можливостей для застосування. Однак наявність об’ємного функціонала робить систему більш громіздкою і розгалуженою у порівнянні з HubSpot. Тому остання виграє тут в простоті для користувача, зручності інтерфейсу і меншому кількістю всіляких налаштувань.

Ще одна важлива деталь: в HubSpot немає української локалізації, хоча в характеристиках зазначено, що повинна бути. Це може викликати певні труднощі у співробітників.

Невже безкоштовно?

Ще одним важливим аргументом, який вабить користувачів до HubSpot, є ціна. Точніше — її відсутність за користування CRM. Що ж, це правда, проте не позбавлена ​​маркетингового забарвлення. Дійсно, HubSpot CRM абсолютно безкоштовна і навіть не має обмежень за кількостю записів. Разом з тим, вас чекають деякі дрібні незручності, які призначені для покупки пакетів розширення: історія дій користувача обмежена семи днями, лейбл продукту в загальнодоступних місцях на сайті, обмеження за кількістю шаблонів для листів і багато іншого.

Платні пакети стартують в ціні від 50 доларів США за місяць і передбачають відразу річну передплату (600 доларів в рік мінімум). У їх числі автоматизатор продажів, автоматизатор маркетингової діяльності, конструктор для створення лендінгів і автоматизатор обслуговування клієнтів.

Також для нових передплатників на комерційні тарифи чекають обов'язкові навчальні заняття, які коштують грошей. За їх час (10 занять) ви отримаєте аналіз вашої роботи і набір порад по використанню інструментів саме під ваш бізнес. Ефект від тренінгів сумнівний: звичайно, нічого дурного там не порадять, однак кожен бізнес настільки унікальний, що не завжди поради будуть точно влучати в ціль.

Навіть безкоштовний хмарний тариф Бітрікс24 (Проект) передбачає аналоги платних «плюшок» з HubSpot. Звичайно, тут буде багато обмежень, проте для невеликої компанії до 12 осіб і до 10 бізнес-процесів, безкоштовної версії буде більш ніж достатньо. Мінімальний платний тариф у Бітрікс24 коштує 69 доларів на місяць, але може бути придбаний аж до 1 місяця. Аналогічно і навчання

Як щодо інтеграцій?

Як HubSpot, так і Бітрікс24 використовують відкритий API. Коротко і просто — обидві платформи можливо інтегрувати з чим завгодно, що також використовує API. Для обох платформ вже створені множинні готові інтеграції зі сторонніми програмними продуктами і сервісами. Однак, оскільки HubSpot розроблена на Заході, поки не передбачені готові інтеграції з популярними в СНД платформами.

Ще один «козир у рукаві» захований у коробковому Бітрікс24. Крім сторонніх інтеграцій, ця редакція передбачає кастомні доопрацювання всередині самої програми. Хмарний ж HubSpot завжди залишиться таким, як його створили для вас розробники.

Висновки

Отже, ми розглянули головні відмінності Бітрікс24 і HubSpot. Головне, що можна зрозуміти для себе: HubSpot підходить для невеликих компаній, відділів маркетингу або продажів по налагодженим алгоритмам роботи. Кастомізація процесів тут не особливо вітається. Цінова політика дуже своєрідна і безкоштовною, по суті, є тільки CRM. HubSpot вельми проста і зручна для користувачів, але не говорить українською.

Бітрікс24, в порівнянні з HubSpot, відрізняється широким функціоналом і гнучкістю в застосуванні безпосередньо під ваш бізнес. Безкоштовна версія Бітрікс24 практично рівносильна мінімальній платній версії HubSpot, інші розцінки відрізняються від конкурентних на користь клієнтів.

Залишається лише захопитися досягненнями маркетологів HubSpot в плані просування свого продукту і звернеться в нашу компанію за демонстрацією можливостей Бітрікс24.