"СRM — це дорого", — така думку міцно вкоренилося в свідомості багатьох людей. Це дійсно так, як і будь-яке інше програмне забезпечення в принципі. Однак порівнювати вартість СRM-системи і, скажімо, комп'ютерної гри або офісної програми просто не можна: сучасні інструменти для бізнесу створені не для розваг, а для примноження прибутку. А якщо розібратися детально, то і ціна сучасного ПЗ вже не настільки велика, щоб відмовлятися від його використання лише за рахунок дорожнечі. Промовистим прикладом є Бітрікс24, що володіє потужним функціоналом і доступною ціною навіть для представників малого та середнього бізнесу. Наприкінці статті ми надамо посилання на наші порівняння Бітрікс24 з іншими популярними в світі CRM-системами. А поки давайте дізнаємося, чи можна впровадити СRM за 2 000 доларів і що хорошого з цього вийде.

Три обов'язкові ознаки СRM

Для предметної розмови з обмеженим бюджетом необхідно відразу визначити, яким критеріями повинна відповідати система. Обов'язковими для довільної СRM (не має значення, за $ 1К або за $ 10К) завжди повинні бути три критерії:

Пластичність — можливість доопрацювання, поліпшення, заміни або ремонту різних компонентів без пошкодження загального функціоналу. Це залежить від якості коду, що надає вендор, архітектури ПЗ і логіки;
Ємність — відповідність системи потребам Вашої компанії, робочого навантаження. В ідеалі цей параметр повинен бути необмеженим. Але в будь-якому випадку, навіть якщо в системі є встановлений поріг, має бути передбачений механізм його подолання на випадок масштабування бізнесу;
Період впровадження — час від початку роботи підрядника до повного переходу компанії на роботу з CRM. Агенції Gartner і Forrester визначають такий період в 17 місяців. Але економічно-виправданим є терміни від 3 місяців до півроку.

Вже на даному етапі можна зрозуміти, що бюджету в $2000 не вистачить для створення кастомної СRM. По-перше не вийде за термінами, оскільки написання продукту з нуля займає тривалий час. Крім кодинга розробникам необхідно продумати логіку, отрисовать дизайн, скласти все разом і протестувати результат. Все це може затягнутися на роки, а підвищення швидкості роботи завжди збільшує суму чека. По-друге, в створенні будь-якої СRM залучена велика кількість фахівців, кожному з яких потрібно виплатити чималий гонорар. Тому наших грошей тут не вистачить в будь-якому випадку, а значить — будемо шукати серед уже готових рішень.

Необхідні складові

Бітрікс24 є вже готовим продуктом, тому цілком підходить для розгляду. Тепер нам потрібно пройтися ключовими факторам при виборі CRM і зіставити з нашим бюджетом в $ 2000. Давайте за чергою:

Функціонал — це добре, але перше, на що слід звернути увагу у ПЗ для бізнесу, це скільки людей може користуватися цими інструментами і на яких умовах. Для малого та середнього бізнесу цілком достатньо 10 користувача: це керівництво і співробітники відділу продажу, маркетолог та бухгалтер;
Ось тепер про функціонал. У сучасній СRM повинні бути інструменти для обробки лідів, оформлення угод, бажано більше однієї воронки продажу, якщо компанія займається декількома напрямками роботи, електронний документообіг, багаторівнева база даних з можливістю пошуку та фільтрації, а також інструменти для автоматизації процесів і оповіщення співробітників про зміни в справах компанії. Керівникам, маркетологам та економістам дуже потрібні інструменти аналітики. Це мінімальний необхідний набір, без якого сучасна СRM-система вже не може вважатися ефективною;
Інтеграції або хоча б можливість нескладних інтеграцій з іншими продуктами. У пріоритеті вебсайт, бізнес-телефонія, канали зв'язку в соціальних мережах, служби доставки й оплати. Знову ж, замкнута система, яка отримує інформацію тільки від введення користувачем вже нікому не потрібна;
Мобільні додатки. Ще кілька років тому це було бажаним доповненням, але сьогодні — обов'язкова складова. При виборі СRM, насамперед, потрібно намагатися забезпечити співробітникам можливість простий віддаленої роботи з будь-якої точки світу. Особливо під час нескінченних карантинних обмежень. Тому без мобільного застосунку не потрібна СRM ні за $ 1К, ні за $ 10К.

За крок до підведення підсумків

І так, знаємо необхідний мінімум, можемо перевірити, на що вистачить нашого бюджету на впровадження. Але тут нас чекає ще один важливий момент, який потрібно враховувати при виборі СRM. Практично всі готові продукти цього напрямку доступні користувачам в хмарних сервісах. Це так звані SaaS-послуги, які надаються на правах оренди, коли IT-продукт, по суті, Вам не належить. Не потрібно пояснювати, що оренда полягає на певний час і для продовження використання СRM необхідно платити, коли він спливає. Таким чином при виборі Salesforce, де нашим запитам відповідає тарифний план "Enterprise", для 10 осіб бюджету вистачить на 1 місяць і 8 днів. Набагато лояльніше Zoho.CRM: тут $ 2К в потрібному тариф на тих самих співробітників вистачить на цілих 5 місяців. Але що робити потім? Невже ми поставили перед собою неправильно сформульовану мету? Давайте дізнаємося, що є у Бітрікс24.

Можливо все. Доведено.

Після виставлених нами вимог до функціоналу т можливостям CRM, може здатися, що доступних рішень за порівняно невеликі гроші просто немає. Але у Бітрікс24 є кілька важливих особливостей, що здатні задовольнити наші потреби в повній мірі.

Перша і головна, це наявність коробкової версії: ви купуєте ліцензійну копію програми раз і на все життя. Цим вирішується питання оренди — її просто немає. Нашим вимогам до продукту відповідає навіть сама початкова версія — Bitrix24.CRM, вартість якої на момент написання статті становить близько $800 і завжди може бути звірена за цим посиланням. Коробкова версія об'єднує всі доступні в хмарному сервісі інструменти й володіє наступними можливостями:

Необмежена для доопрацювання, змін або доповнення функціоналу безпосередньо для потреб бізнесу власника;
12 користувачів, які можуть працювати через браузер, або через безкоштовні мобільні застосунки для iOS або Android;
Вже готові інтеграції з популярними Інтернет-ресурсами, а також Контакт-Центр, куди підключаються всі можливі канали зв'язку з клієнтами;
Крім гнучкої CRM, в Бітрікс24 вже присутня потужна ERP-система, що дозволяє перенести в онлайн не лише відділ продажу, але і всю роботу компанії в принципі, а також значно розширить можливості автоматизації бізнес-процесів;
Регулярні, але не обов'язкові оновлення, що розширюють можливості коробки в міру релізів інновацій від вендора.

Якщо ви уважно читали статтю і рахували гроші, то залишається закономірне питання: а що робити з рештою $1200? Не поспішайте банально економити: будь-який IT-продукт потребує точного налаштування, іноді потрібна мінімальне доопрацювання, від якого буде залежати, наскільки ефективно ПЗ буде відповідати потребам вашої компанії. Гроші, що залишилися, це приблизно 40 годин роботи інтеграторів або наших розробників Бітрікс24. І цього цілком достатньо, щоб правильно запустити вашу нову CRM та наробити у ній модної автоматизації вкупі з власними кастомними модулями.

Таким чином, Бітрікс24 є високотехнологічним продуктом нового покоління, який здатний перевернути Ваше уявлення про співвідношення ціна / можливості сучасної CRM-системи. Співробітники Авіві з задоволенням детально розкажуть про можливості системи, проведуть демо, а також покажуть кейси впровадження в різні сфери бізнесу. Залиште заявку на консультацію або напишіть нам на пошту: hello@avivi.pro

А тепер, як і обіцяли, наші порівняння можливостей Бітрікс24 з іншими популярними системами: