Гейміфікація і Бітрікс24

З'єднання ігрових механік з серйозними і зовсім не ігровими процесами (що по визначенню і називається «гейміфікація») претендує на роль найкращого методу підвищення ефективності роботи співробітників. І недарма: це практично не вимагає особливих витрат, дає НR-відділу найширше поле для діяльності і фантазії, згуртовує колектив і ще багато-багато чого. Будь-який психолог розповість Вам, як гейміфікація позитивно впливає на мотивацію, підвищує самооцінку і відчуття значущості кожного окремого співробітника або цілого відділу. Але ми не психологи. Ми IT-шники, які впроваджують Бітрікс24 — один з найкращих продуктів для спілкування з клієнтами та управління компанією. Тому ми з радістю розповімо, які стандартні інструменти вже гейміфікують роботу з Бітрікс24, а які можна створювати за бажанням трудящих.

“Кто возьмет билетов пачку...” (с)

Насправді, ми постійно маємо справу з різними проявами гейміфікації навколо нас. Це і різноманітні конкурси в соцмережах, наприклад, на кращий комент або досягнення певної кількості «лойсів» для поста. І зовсім не пов'язані з гаджетами та інтернетом речі, як, наприклад, картка лояльності в кіоску з улюбленою кавою: купуємо 10 стаканчиків, клеїмо 10 наклейок в картку і отримуємо 11-й стаканчик безкоштовно. Навіть заклик збирати макулатуру — «Зберіть 100 кг макулатури — врятуйте 1 дерево!» — це своєрідна ігрова маніпуляція.

«Покоління Y», тобто люди, з дитинства контактували з гаджетами і віртуальними іграми, набагато лояльніші до всього, де зустрічається ігровий підтекст. Для них уже звичні процеси, в яких потрібно «прокачувати рівні», «проходити місії» або щось «кастувати». З урахуванням того, що навіть перші представники цього покоління вже знаходяться в повному працездатному віці (подивіться на свій менеджерський відділ), ігнорувати можливості гейміфікації просто неприпустима втрата для управлінців.

Бітрікс24.Квест

Такого інструменту в Бітрікс24, звичайно ж немає, але є багато схожих. Перший контакт запрошеного в портал співробітника сам по собі схожий на ігрове завдання. Я добре пам'ятаю свої відчуття, коли в перший день роботи я перейшов по посиланню з листа і мені миттєво прилетіло завдання від керівника «Заповніть свій профіль!» При тому, що керівника і на місці тоді не було. Одним словом, як в кращих традиціях квесту. Зрозуміло, що я миттєво почав виконувати завдання, розбиратися в полях профілю (за заповнення яких теж, до речі, нараховуються бали) і не заспокоївся, поки не завершив перше в житті завдання в Бітрікс24.

Приклади гейміфікації можна знайти і в інших розділах системи. Особиста ефективність, яка будується в вигляді графіків і діаграм, дозволяє контролювати рівень власної відповідальності в ненав'язливій, але дуже дієвій формі:

Деякі експерти вважають, що за гейміфікацією робочого процесу — велике і світле майбутнє. Багато речей тут застосовувалися ще з самого початку еволюції людини, але по-справжньому ефект став помітний з бурхливим розвитком технологій. Ми розглянули готовність системи Бітрікс24 прийняти виклик майбутнього і хочемо поділиться напрацюваннями компанії Авіві в цьому напрямку.

Наявність анімованої діаграми створює певні асоціації у користувача. І коли зелені «хвилі» спадають і змінюють колір, з'являється додаткова мотивація «підтягнути хвости».

Дуже просто організувати ігровий або змагальний процес з Живої Стрічки з використанням Опитувань або навіть звичайних повідомлень. Наприклад, оголошуємо конкурс на кращу ідею щодо використання навіки зламаного офісного принтера. Правила прості:

• Придумайте і опишіть в коментарях ідею, що робити з принтером.

• Автор ідеї, яка набере найбільше «лайків» отримає приз.

• Результати оголосимо через тиждень на загальній планерці.

От і все. Співробітники самі почнуть брати участь в обговоренні і генерувати масу ідей від банальної «Викинути» до чогось на кшталт «Переробити в креативний горщик для вазона». І самі ж виберуть переможця. Вам залишиться лише оголосити його і видати приз. До того ж, така практика є відмінним генератором ідей, здатних вирішувати різні завдання.

Ще одним дієвим методом є Подяки. Цей інструмент можна використовувати як безпосередньо — подякувати співробітникам за хороші результати, так і в зворотному. Одна компанія боролася з запізненнями співробітників, «нагороджуючи» бейджами у вигляді равлика непунктуальних людей. За п'ять равликів вже призначали цілком реальний штраф... Але до цього справа не дійшла: постійна залученість співробітників в процес загальної роздачі бейджів в Живій стрічці підвищила дисципліну. Таким чином, навіть стандартний функціонал Бітрікс24 дозволяє придумати масу способів, як нескладними механіками поліпшити роботу. А ось складніші речі можна і закодити.

Рейтинг чемпіонів

Керівництво нашої компанії всіляко підтримує старання співробітників і заохочує передовиків виробництва. Як і в будь-який IT-компанії, наші розробники фіксують витрачений час. Компанія Авіві створила для зручності контролю цього процесу відразу два рішення (підходять для хмари і коробки): додаток Звіти по Часу і Проектам PRO і Інтеграцію Бітрікс24 з TimeDoctor. Але ще одне кастомне рішення наші програмісти написали спеціально для гейміфікації змагань між собою.

Створений з використанням технології Angular і широким застосуванням кастомних Pipes (детальніше про це в однойменній статті нашого блогу), додаток виводить рейтинг найпродуктивніших розробників.

Принцип роботи дуже простий: для отримання облікового часу використовуються вебхуки. По методах відкритих API Бітрікс24 дані витягуються з нашої CRM і виводяться в рейтинговому порядку. Порівнюється тільки витрачений час — якщо працівник не натиснув клавішу «Завершити» в завданні, його поточний час з моменту натискання «Почати» не буде враховано. Однак в кінці кожного робочого дня на моніторі або зі смартфона кожен може побачити реальну картину гонитви за щомісячним бонусом. Додаток дає можливість переглядати загальний результат всіх співробітників або вибирати окремі підрозділи зі структури Авіві.

Скажемо прямо, дана інтеграція значно вплинула на сприйняття командного духу і розвиток здорової конкуренції. До того ж, кожен, хто знає посилання на додаток може відстежувати гонку, що робить її чесною. Якби законодавство не забороняло, сюди б добре було «допилити» тоталізатор :)

Розробка подібного працездатного додаток під вашу компанію без авторизації, ачівок і доопрацювання дизайну займе від 30 годин. Ми будемо раді відповісти на ваші запитання в індивідуальному порядку.

Апогей гейміфікації

Але все блідне в порівнянні з завданнями від наших ентерпрайс-замовників, які побажали залишитися інкогніто. Величезне підприємство з 8 000 користувачів порталу Бітрікс24 розробили технічне завдання для поліпшення мотивації своїх співробітників, що складається з двох окремих завдань. Благо, коробкова редакція дозволяла створити необхідний функціонал.

Першим завданням була щоденна вікторина. З початком нового робочого дня співробітники бачать в окремому блоці Живої стрічки або у мобільному додатку нове питання від компанії і чотири варіанти відповіді. Це може бути текст або текст із зображенням. Кожен співробітник може відповісти лише один раз і о 16:00 в загальній Живій стрічці з'являється правильна відповідь і ім'я переможця. Для рядового користувача все надзвичайно просто і дотепно. На скріншоті нижче ми вибрали свідомо невірну відповідь №2 (варіант «В», якщо з боку адміна):

З точки зору розробки і екрану адміністратора порталу Бітрікс24 механізм куди складніше. Команда Авіві реалізувала особливий функціонал: в адмінпанелі сайту клієнта з'явилося окреме меню вікторини. Тут можна розпланувати безліч публікацій наперед, але в один день автоматично запускається лише одна з них. Також потрібно вибрати тип вибору переможця: або той, хто правильно відповів першим, або довільний вибір одного серед масиву всіх, хто дав правильну відповідь. Дані про відповіді повертаються постійно, але бізнес-процес визначення переможця запускається в чітко зазначений час. Він створює нову задачу для відповідального за вікторину з підготовленим результатом і можливістю коригування. Тільки після схвалення адміністратора результат публікується в Живій стрічці. Ось як адміністратор бачить нашу неправильну відповідь в таблиці.

Така хитрість потрібна, в першу чергу, для можливості виграшу більшої кількості співробітників (нагадаємо, їх 8 000). Крім того, ті, хто перемагав раніше, довгий час не розглядаються системою, як претенденти, навіть якщо вони дали правильну відповідь. Тільки ми про це нікому не скажемо, правда?

Другим завданням було доопрацювання функціоналу заохочень. За бажанням клієнтів колекція бейджів Бітрікс24 була структурована і розширена. Тепер з'явилися окремі категорії з піктограмами, які містять в собі ще набори бейджів. У всіх цих елементів є свої значення (пойнти) і коефіцієнт.

Система цієї ачівкі працює наступним чином: пости співробітників в Живій стрічці можуть бути відзначені одним з набору бейджів. Право робити це належить тільки одній людині, тому ми вважаємо це сам директор або головний HR. Всі користувачі порталу бачать, який бейдж присвоєно і прибрати його вже не можна. Тому Бітрікс24 двічі перепитає, перш ніж дозволить привласнити піктограму.

В адмінпанелі існує окрема сторінка, на якій показуються всі пойнти, які отримує таким чином користувач. Кажуть, що потім у них є можливість обмінювати пойнти на якісь бонуси. Але цього ми, як розробники, вже не знаємо — нашою справою було тільки реалізувати завдання.

Вітаємо, Ви перейшли на наступний рівень!

Гейміфікація все більше буде проникати в різні процесів, і робочий — не стане винятком. На відміну від будь-яких інших інструментів, косплей роботою всіляких ігор здається вельми привабливим. Саме тому мудрі керівники вже думають над впровадженням різних технік в своїх компаніях. Команда Авіві на особистому досвіді переконалася, що це важливо і потрібно. А також реалізувала чудові ідеї ентерпрайс-замовника, що доводить повну готовність Бітрікс24 до розвитку гейміфікації в компанії.