Як штучний інтелект допомагає бізнесу в Бітрікс24?

В наш час, штучний інтелект потроху вливається в наше повсякденне життя, роблячи його краще і простіше. За допомогою комп'ютерів, смартфонів і інших гаджетів він адаптується до заданих параметрів і швидко, а також безпроблемно, виконує завдання, які колись були складними або неможливими для звичайної людини. Штучний інтелект дозволяє прискорити і автоматизувати повторювані процеси за рахунок використання і обробки великих масивів даних.

Інтелектуальні системи, які існують на сьогоднішній день, мають досить вузькі області застосування: наприклад, допомагають підвищити якість обслуговування клієнтів в сфері b2b або підвищити якість створюваних комп'ютерних ігор. Цей напрямок технологій ще малозрозумілий для звичайного користувача, але Бітрікс24 вже застосовує його у себе в CRM.

Можливості AI Скорингу в бізнесі

Усі намагаються знайти вдале застосування штучного інтелекту, а у Бітрікс24 є реально працююча схема. AI24-скоринг (від англ. "To score" - вигравати) приносить користь і підвищує ймовірність успішності угоди з допомогою глибокого машинного навчання. Ця розробка підкаже менеджерам, на яких клієнтів варто звернути увагу в першу чергу.

AI24-скоринг прогнозує ймовірність виграшу угоди. Штучний інтелект розподіляє потенційних клієнтів за певними критеріями і аналізує ймовірність успіху операції з точки зору продажів. По суті, інструмент розставляє клієнтську базу за пріоритетами, самостійно визначаючи ймовірність успішного завершення угоди на основі ваших даних. Таким чином, ви зможете відкинути безперспективні справи і сконцентруватися на тих, які принесуть прибуток.

Принцип роботи AI24-скоринг в Бітрікс24.CRM

Це оновлення було випущено ще в 2019 році. Для аналізу нейронна мережа потребує щонайменше 2000 завершених угод в CRM - стільки знадобиться інструменту, щоб провести первинний аналіз і навчитися. Чим більше інформації в системі, тим точніше прогноз машини. В аналізі беруть участь властивості і стадії угод, тексти листів, листування в чатах, розшифровки телефонних дзвінків. Можна стежити за динамікою прогнозу, а також за діями, які на нього вплинули. Менеджер отримує вичерпні дані і звертає більшу увагу на роботу з «палаючими» і багатообіцяючими угодами. Важливим фактом є те, що система перенавчається кожні 30 днів, тому інформація завжди актуальна. В CRM також буде відображена історія прогнозів і навчання штучного інтелекту. Скоринг в CRM доступний на тарифах Старт +, CRM +, Команда і Компанія.

Давайте подивимося як працює AI24-скоринг. Якщо відкрити Лід або Операцію, в правій частині картки розташована кнопка «AI24-скоринг».

Після навчання, Бітрікс24 буде показувати ймовірність виграшу угоди або Ліда в картці CRM в процентному співвідношенні.

• Що Бітрікс24 враховує при аналізі:

• Джерело, дату і час створення ліда або угоди;

• Значення всіх полів і їх зміни;

• Загальна кількість і зміст дзвінків, листів і звернень у відкриті лінії;

• Шлях клієнта, а також первинність або вторинність звернення.

Варто також відзначити і часте нам, як Золотим Партнерам Бітрікс24, питання: чи можна впливати на процес машинного навчання індивідуально? На жаль, інтегратори на таке не здатні: інструмент в Порталі, за великим рахунком, займається тільки збором даних, їх відправкою на сервери Бітрікс24 і отриманням результатів. Сам AI знаходиться десь у вендора, а про алгоритми його обчислень ніхто не поширюється.

Висновки

AI24-скоринг - це новий, прогресивний інструмент, що при потрібній кількості угод, допомагає менеджерам сконцентруватися на клієнтах з високою ймовірністю покупки, а продавцям приділити більше уваги найприбутковішим клієнтам. Великим плюсом є факт того, що він підійде під специфіку роботи абсолютно будь-якого бізнесу, так як скоринг враховує всі дані про угоди і контакти в компанії. Авіві зробить все можливе для оптимізації вашого бізнесу за допомогою Бітрікс24.Скоринг.