Навіщо мені Бітрікс24 якщо у мене є 1С?

У будь-якому сучасному бізнесі неминуче настає момент, коли без автоматизації процесу його власники просто не можуть ефективно просуватися далі. Необхідні інструменти, які оптимізують роботу, розвантажать персонал від монотонної і тривалої роботи, а також допоможуть підвищити продаж. Одним з таких засобів є автоматизація. «Дуже добре, — може сказати багато хто, — у мене якраз для цього є 1С!». В такому випадку необхідно відразу детально розібратися, чому радіти в такому випадку зовсім недоречно

Що таке 1С?

Якщо бути вже зовсім точним, то «1С» — це, в першу чергу, велика компанія, яка випустила на ринок інтелектуальні продукти. Найпопулярнішим є програма «1С: Підприємство», яку тривіально називають в скороченій до двох символів формі. Програмний продукт використовується, напевно, в більш ніж 90% підприємствах країн СНД. Всі Ви помічали на моніторах касирів в магазинах програми, за допомогою яких Вам рахують товари. Так само, 99% бухгалтерів не можуть вже обійтися без програми, яка буде допомагати їм робити звірки, нараховувати зарплати і т.п. Це все і є «1С: Підприємство». Неможливо уявити хорошого бухгалтера без володіння програмою «1С», але прекрасно можна уявити власника компанії, який не вміє нею користуватися повною мірою. І це буде цілком логічно, оскільки у цього є ряд підлеглих людей, які з нею працюють і лише надають керівництву звіти. Кожен повинен займатися своєю справою, згодні?) Таким чином, основним джерелом інформації для звіту власнику, все ж, залишається сам бухгалтер або інші підлеглі. Як в такому випадку об'єктивно аналізувати і грамотно планувати просування свого бізнесу? Є 2 виходи:

1. Ви можете вчити «1С: Підприємства» і далі продовжувати витрачати весь свій час на перевірки і контроль кожного співробітника за допомогою звітів, зборів, звірок, що не вкладатися в рядки і витрачати більше ніж 24 годин на добу)

2. Запровадити CRM.

А ось тепер з’ясуємо, що це таке.

Є багато пояснень суті CRM («Сustomer relationship management»), але насправді це всього лише програма, яка була створена для полегшення управління бізнесом і збільшення прибутку. Це особистий помічник, який буде збирати і підтягувати інформацію з усіх джерел, а видавати — в зручному для Вас вигляді і місці. «1С: Підприємства» жодним чином не є CRM.

А «Бітрікс24»?

Не зовсім — це набагато більше, ніж просто CRM! «Бітрікс24», як програмний продукт компанії «Бітрікс», являє собою величезний корпоративний портал, який містить чати, телефонію, звіти, завдання, пошти, зв'язку співробітників, всілякі додатки для поліпшення роботи і, безпосередньо, саму CRM-систему. У «Бітрікс24» величезний набір функцій і можливостей, які підійдуть для будь-якого бізнесу. Як CRM, система дасть Вам унікальні можливості контролю бізнесу в цілому. Ви зможете контролювати всі джерела приходу лідів і клієнтів, збільшити і аналізувати продажу, а також, що важливо, Ви зможете збільшити повторний продаж. З впровадженням CRM Ви зможете в одному місці контролювати проходження ліда по всіх етапах: від його появи до укладання угоди і отримання матеріального блага. Погодьтеся, що нові клієнти — це добре. Але ж навіщо база даних, якщо вона не продає повторно? Збираючи всю важливу інформацію про клієнтів в розширеному і зручному для Вас форматі в СRM, Вам буде набагато простіше пропонувати їм потрібні угоди у відповідний час. Ви також зможете контролювати роботу менеджерів з клієнтами або над проектами не вимагаючи звітність у підлеглих, а просто використовуючи інструменти «Бітрікс24». У кілька кліків провести різну аналітику. Дізнатися, на яких етапах ви втрачаєте клієнтів або налагодити роботу відділу продажу прибравши «слабку ланку». Про можливості СRM можна розповідати нескінченно, але головна її функція — спростити взаємозв'язок між керівником, менеджером і клієнтом, дати можливість проаналізувати ситуацію швидше, якісніше і досягти в результаті більшого профіту.

А тепер детальніше розглянемо найкрутіші фішки «Бітрікс24»:

• Відкриті лінії Це те, що дозволить зберігати і обробляти в одному місці всі канали зв'язку і приходу до вас клієнтів. Ви зможете під’єднати Пошти, соцмережі, сайти в Бітрікс24, отримати можливість контролю лідів і перегляду роботи менеджера з цим лідом. І, що важливо, Ваші клієнти залишаються завжди у Вашій базі даних, а не на пошті у менеджера.

• Компанія Це мегазручна соцмережа для Вашої компанії. Ви зможете створювати будь-які чати, ділитися подіями або фотографіями, дізнаватися про інтереси і Дні народження співробітників. Вся інформація про будь-якого члена команди завжди в доступному місці.

• Телефонія. Так само як і пошти співробітників, корпоративні номери будуть створювати лідів безпосередньо в «Бітрікс24». Ви зможете прослуховувати записи розмов співробітників з клієнтами і формувати оцінки продажу.

• Завдання і проекти. Ну тут багато говорити не варто: цей функціонал надасть можливість ставити будь-які завдання для будь-якого співробітника компанії.

• Створення сайту. Так, вам не почулося, за допомогою «Бітрікс24» (якщо у вас ще немає сайту) Ви з легкістю створите його самі в конструкторі. Там вже будуть налаштовані всі необхідні функції і форми, так що інформація про лідів буде відразу ж потрапляти в Вашу СRM

Це далеко не повний функціонал «Бітрікс24», але навіть ці «фічі» характеризують програму, як суперзручний і продуманий інструмент для бізнесу, управління компанією і зв'язку всіх точок Вашого підприємства. Дуже короткий висновок: маючи «1С Підприємства», у Вас тільки контроль і облік товару та продажу; маючи «Бітрікс24», у Вас під контролем все життя компанії.

P.S. Вам не потрібно відмовлятися від «1С: Підприємства» при інтеграції Бітрікс24. Ви можете з легкістю «подружити» їх і отримати систему, яка буде контролювати кожен крок Вашої компанії. В такому випадку Ви без проблем залишаєте систему для контролю і обліку в руках ваших менеджерів і бухгалтерів, при цьому роблячи всі бізнес-процеси ще більш зручними і контрольованими для себе. Системи, як ви бачите, дуже різні, але на виході ви отримуєте досконалий продукт, який буде служити Вам для однієї мети — отримання блага, тобто збільшення прибутку. Так що не бійтеся впроваджувати щось нове: бійтеся втратити те, що можна було взяти! Чекаємо вас в нашій системі і в списках «Forbes».