«Сідней», гудбай! Здрастуй, «Дубай»! Оновлення Бітрікс24

5 Квітня 2019

наступна стаття
В'ячеслав Нагнибіда

PR-Менеджер

В'ячеслав Нагнибіда
«Сідней», гудбай! Здрастуй, «Дубай»! Оновлення Бітрікс24

Для початку хочеться відзначити, що за свіжими даними в світі існує вже понад 5 млн активних порталів Бітрікс24. Їх підтримує більше ніж 500 дата-центрів в різних куточках Землі і існує 18 мовних локалізацій. Розвиток сервісу відбувається дуже швидкими темпами і єдиним мінусом в цьому процесі є велике навантаження на компанію-розробника. Так, техпідтримку здійснюють понад 60 осіб вісьмома різними мовами. На жаль, підтримку в чатах для безкоштовного плану в таких умовах довелося відключити. Після короткого статистичного екскурсу Сергій Рижиков і Дмитро Суслов почали масований арт-обстріл глядачів новинками Бітрікс24. Неможливо зберегти традиційну інтригу з назвою версії — на зміну «Сіднею» прийшов гарячий і функціональний «Дубай».

Мобільний додаток

Першим представили оновлений мобільний додаток. Дійсно, його наявність завжди давала фору Бітрікс24 перед продуктами, які не мають додатків. Але ще з минулої презентації нам дали зрозуміти, що саме мобільні технології будуть визначати вектор розвитку продукту для зручності та доступності користування ним. Отже, що нового?

  • Запрошення співробітників через SMS. Це дуже швидкий спосіб завести користувача в портал навіть не питаючи електронну пошту. Економить час, звужує можливість припуститися помилки і взагалі — дуже зручно.

  • Оновлений список мобільних завдань. Тепер ними стане користуватися ще зручніше з використанням гаджетів. Крім того, тепер створюючи мобільне завдання користувачі самі вказують, які поля повинні показуватись в мобільних завданнях, а які там зовсім не потрібні.

  • Вибір основного інструменту в мобільних завданнях. Тепер система сама підкаже Вам, чим з функціонала потрібно користуватися у Вашій справі для досягнення максимального успіху.

  • Оновлений чек-лист в задачах. Тепер це не просто набір чек-боксів: до них можна підкріплювати співробітників і завантажувати зображення! Крім того, в одному завданні тепер може бути кілька чек-листів, які контролюються окремо.

  • Значно допрацьовані мобільні проекти, всі зміни відбуваються в режимі реального часу.

  • Поліпшено роботу мобільного чату. Також з'явилася можливість голосових повідомлень. Ця функція, за словами ідейного натхненника Бітрікс24 Сергія Рижикова, була запропонована самими клієнтами, як можливість передачі емоцій.

Бітрікс24.Офіс

  • У версії «Дубай» з'явилася можливість скоротити обсяг інтерфейсу! Мається на увазі приховати безліч важливих, але громіздких елементів з канбана. Це потрібно для створення зручного і приємного середовище для щоденної роботи.

  • Для новеньких в інтерфейсі з'явилися підказки. Це так званий «Швидкий старт», коли користувачі будуть бачити короткі інструкції, куди натискати і що це таке. Але функція може стати корисною не тільки новачкам — навіть досвідчені користувачі, несподівано для себе, зможуть дізнатися щось нове.

  • Настрій. У новій версії з'явилося ще 40 тем і фонів для створення позитивних емоцій користувачів порталу.

  • Але по-справжньому підкреслити індивідуальність співробітника допоможе «Новий профіль». Тепер профіль людини можна викликати, практично, в будь-якому місці порталу і швидко переглянути в одному вікні як основні дані, так і розклад в календарі (з правами адміністратора). Співробітники зможуть знаходити близьких собі по духу колег, тегаючи загальні інтереси. В оновлений профіль підтягнулися також всі бейджи, нагороди і подяки.

  • Робочий час — одна з перших функціональних особливостей, які були закладені в Бітрікс24. У новій версії пропонується відразу 4 сценарії розподілу робочого часу:

  1. Позмінна робота. Можна налаштувати до 6 змін в один день. Індивідуально налаштовується де, як і коли людина починає і закінчує роботу. Також враховується координата місця, якщо вести облік часу з мобільного пристрою.
  2. Погодинний сценарій. Ідеально підходить для контрактників.
  3. Фіксований графік. Це те, що ми маємо зараз.
  4. Змішаний варіант.

  • Тепер робочі графіки інтегруються з документами, які можна надрукувати або обмінюватися в електронному вигляді. Почати і закінчити працювати в будь-якому сценарії можливо з використанням сканування особи співробітника.

  • Бітрікс24.Kалендар також значно доопрацьовано для зручного ведення і планування.

  • Бітрікс24.Диск. Все більше терабайт завантажується на віртуальні диски Бітрік24 щодня. Тому розробники переробили деякі алгоритми, зокрема — перегляд вмісту. Це дозволяє бачити прев’ю файлів різного формату. А пошук вмісту проводиться тепер не тільки заголовкам, але і по контенту файлів.

  • Десктопний додаток 8.0. — якщо коротко, тут вже повністю новий двигун.

Проекти і завдання

  • Ефективність. Доопрацьовано функціонал, виправлені моменти, які зробили цей інструмент точним і стабільним.

  • Роботи в задачах продовжує розвиватися. Тепер вони здатні забезпечити надійний зв'язку з CRM, автоматизувати різні однотипні процеси.

  • Бітрікс24.Асистент. Голосовий інтерфейс для помічників «Аліса» і «Google Assistant» дозволяє виконувати багато команд для Бітрікс24. У прямому ефірі глядачам продемонстрували, як помічник створює завдання і це виглядало вражаюче. У будь-якому випадку, цю опцію потрібно пробувати, а не описувати.

Контакт центр

Оновлення «Сіднея» «Контакт-Центр» розвинулося в окремий важливий елемент будь-якого порталу Бітрікс24. Він уже «поглинув» «Відкриті лінії», які більше не будуть показуватись в лівому меню, а також продовжує збирати в себе нові канали зв'язку з клієнтами. Нововведеннями версії «Дубай» стали:

  • Оновлена ​​телефонія з можливістю управління групою номерів. Зараз користувачами АТС від Бітрікс24 є понад 15 000 клієнтів і попит продовжує рости.

  • Колтрекінг. Дуже зручна функція на допомогу Вашим маркетинговим кампаніям. Інструмент допомагає відстежувати дзвінки і показувати потрібним клієнтам потрібні телефонні номери. Це зручно для офлайн заходів, а під’єднати можна практично будь-якого оператора зв'язку.

  • Онлайн-чат, за словами команди Бітрікс24, є популярним каналом спілкування з клієнтами. Налагодження чату завершилася і тепер він стабільно працює на всіх пристроях.

  • Окремо говорили про різні месенджери та інші популярні канали зв'язку. У новій версії широко використовується механізм створення «Угод» з коментарів у соцмережах, таких як Facebook і Instagram.

CRM

Без перебільшення, найбільш очікуваний блок в презентації. Команда Бітрікс24 пообіцяла наступні пів року присвятити доопрацюванням всіх планів по CRM. Але навіть зараз функціонал збагатився дуже потрібними опціями:

  • «Швидкі угоди» з «Сіднея» повністю себе виправдали! Все більше користувачів практикують швидкі угоди (без «Ліда»), тому їх налаштування стало більш гнучким. Тепер можна відразу вибрати ті поля, які потрібні і допоможуть швидко вносити дані.

  • У канбані CRM можна налаштовувати показ окремих потрібних полів. Це економить час роботи і дозволяє не заходити постійно в картку угоди.

  • З'явився пошук по фільтрах всередині таймлайну. Фільтри отримали можливість налаштування і збереження пресетів.

  • Введено в роботу нових роботів і тригери, про можливості яких, однак, не розповіли.

  • Кошик в CRM. Дуже важливе місце, з якого можна відновлювати видалені дані. Так, саме таке формулювання описує призначення кошика більш точно, оскільки право відправити дані в неї мають всі користувачі, а ось вийняти потрібну назад — тільки адміністратори.

  • Документи всередині CRM. З моменту появи генератора документів змінилося дуже багато чого. Тепер це потужний і гнучкий функціонал, який забезпечує документообіг всередині компанії і за її межами. В CRM додали можливість друку документів, їх надсилання електронною поштою або в чати, ввели права доступу і додали можливість додавання кастомних полів. Також в документах CRM з'явилися ті ж загадкові роботи.

  • Режим «Без лідів». Це особлива можливість об'єднувати угоди, які були створені як за участі лідів, так і без них.

  • «Смарткол» — управління голосом. Дуже цікава фіча, можливості якої також показували в режимі реального часу. Голосового робота можна встановити в певний етап угоди. Програма сама дзвонить клієнтові, ставить питання і реагує на контрольні слова, типу «Добре». Залежно від відповідей респондента, робот змінює статус угоди. Сценарій поведінки робота редагується в візуальному режимі.

  • Чат-боти в CRM. Схоже на «Смарткол», але в текстовому варіанті в чатах.

CRM-сюрпризи

  • «Тунелі CRM» Це приголомшливий функціонал для розбиття бізнес-процесів компанії на різні воронки з супутньою автоматизацією. Якщо по-простому: ліда або угоду з певної стадії можна переправити в іншу воронку!

  • На слайді був представлений оновлений дизайн CRM-маркетингу, проте чинності оновлення наберуть трохи згодом.

  • У «Дубай» повноцінно запрацює CRM-аналітика. Раніше це було неможливо через «підводні камені», які розробники знайшли під час її впровадження в версії «Сідней». Однак в аналітиці будуть присутні певні ліміти для різних тарифних планів.

  • Аналогічно і з «Наскрізною аналітикою». Глядачі трансляції могли побачити майстер-клас по роботі з даним інструментом, який тепер може враховувати офлайн кампанії і підраховує ROI.

  • І на окрему увагу заслуговує «Бекофіс 1С», який значно спростить інтеграцію двох платформ.

Бітрікс24.Сайти.

Команда Бітрікс24 не приховували радості: функціонал сайтів отримав ідеальне позиціювання. Створені сайти дійсно допомагають продавати і, як доказ — 133 000 різних сайтів в світі, які приносять реальний дохід своїм власникам.

  • Тепер з'явилася можливість міняти статичний контент на сайтах! «Стрічка новин» — інструмент, який дозволяє вставляти на сайт блок з повідомлень Живої стрічки групи, до якого він прив'язаний. Просто і дуже дієво!

  • У платних тарифах додалися права на доступ до сайтів.

  • Стало можливим перенесення сайтів між різними порталами і редакціями Бітрікс24. Просто переносимо сайти між різними порталами.

  • Збільшили швидкість сайтів, згідно з нормативами від Google.

Центр продажу

І наостанок. Функціонал, від якого у багатьох відвисла щелепа. «Центр продажів» дає можливість охочим клієнтам купувати ваші товари / послуги прямо в чатах! Ви можете відправляти своїм клієнтам підготовлені пропозиції прямо під час бесіди і для покупки буде досить простого підтвердження кнопкою «Купити». В «Центр продажів» підключаються різноманітні платіжні системи.

Ну ось, якщо дуже-дуже коротко. Це була дійсно вогняна та гаряча презентація, після якої залишається почуття гордості за причетність до Бітрікс24 і легкий трепет очікувань появи нових функцій.

Залишайтеся з Бітрікс24 і компанією Авіві, і вже скоро Ви зможете заробляти набагато більше!

banner_ukr.png


Схожі статті

Записатись на консультацію

Ми зв'яжемось з Вами протягом 10 хвилин