Чому 75% клієнтів компанії Stream Telecom використовують Бітрікс24

Близько 75% наших клієнтів працює через CRM Бітрікс24. І ця тенденція спостерігається не тільки у нас. Дослідження J'son & Partners Consulting і GfK Ukraine показують, що Бітрікс24 — найпопулярніша CRM в Україні.

Чому клієнти Stream Telecom вибирають Бітрікс24

Почнемо з того, що Бітрікс24 — це не просто CRM-система. Це повноцінний корпоративний портал для роботи компанії. До найпопулярніших переваг Бітрікс24 можна віднести:

· Завдання. Інструмент націлений на підвищення організованості та дисципліни співробітників. Завдання можна ставити собі, колегам, відділам. Їх можна дробити, робити підзадачі, встановлювати пріоритети, дедлайни і багато іншого. Як кажуть самі розробники: "Якщо завдання поставлене в Бітрікс24 - вона буде виконана". І це правда! Головне не забути поставити задачу :)

• Онлайн-офіс. Бітрікс можна по праву назвати своєрідною соцмережею для бізнесу. Тут тобі і месенджер, і загальна новинна стрічка, і відеодзвінки до 48 осіб, і хмарний диск, і календар, і звіти ... Навіть рівень стресу колег можна дізнатися!

• Контакт центр. Всі канали комунікації з клієнтами в одному місці. Від соцмереж і email до телефонів і чатів сайту. Все зберігається в CRM

• Мобільний застосунок. Управління бізнесом прямо з телефону або планшета. Можна користуватися всіма вищеописаними функціями в будь-якій точці світу.

Кожен знайде для себе потрібний інструмент в Бітрікс24, адже його функціонал воістину багатий!

Чому популярна інтеграції телефонії з CRM

А тепер давайте поговоримо, чому бізнесу вигідно інтегрувати Віртуальну АТС в crm-систему. Ось кілька основних переваг:

• Автоматичне створення картки нового клієнта;

• Поява картки існуючого клієнта при вхідному дзвінку;

• Перегляд угод з клієнтом в один клік;

• Віртуальна АТС автоматично з'єднує клієнта з відповідальним менеджером. Якщо його немає на місці, система перенаправить дзвінок на іншого співробітника;

• Автоматичний розподіл вхідних дзвінків між менеджерами завдяки розумній маршрутизації;

• Дзвінки прямо з CRM в один клік;

• Миттєве сповіщення співробітника про пропущений виклик;

• Статистика, аналітика по дзвінках і запис розмов;

• Вся робота відбувається в CRM-системі, не доведеться працювати в двох програмах одночасно;

• Віджет зворотного дзвінка, автообзвон, автовідповідач, IVR-меню.

Інтеграція телефонії Stream Telecom з Bitrix24 покращує сервіс компанії і дисципліну співробітників. Крім цього підвищується якість переговорів з клієнтам, збільшуються продажі і швидкість обробки дзвінків.

Більш докладно про функціонал IP-телефонії з Bitrix24 дізнайтеся в цьому відео

Що таке коллтрекінг, і чому він потрібен маркетингу

Коли мова заходить про телефонії, не можна не згадати про коллтрекінге. Це маркетинговий інструмент, який допомагає дізнатися, яка реклама приносити гроші, а яка є збитковою. Тим самим коллтрекінг допомагає продавати більше.

Як працює технологія? За рекламним оголошенням закріплюється підмінний номер. Коли клієнт по ньому дзвонить, система реєструє з якого джерела був здійснений виклик. Далі заносить дані в CRM Бітрікс. Тим самим маркетолог може:

• дізнатися, яка реклама найефективніша;

• правильно розподілити рекламний бюджет;

• запланувати майбутні акції та вибрати популярні носії.

Коллтрекінг можна запускати як в Інтернеті, так і на радіо, телебаченні та білбордах. Більше інформації про коллтрекінг ви можете дізнатися в цьому відео:

Наскрізна аналітика

Коллтрекінг можна інтегрувати в наскрізну аналітику. Ця функція буде особливо корисна компаніям, який працюють через Інтернет.

Що це вам дасть? Уявіть таку ситуацію. Маркетолог каже, що ми витратили 1000 грн на рекламу, яка привела 10 лидов. Ціна ліда 100 грн. Можна зробити висновок, що реклама себе виправдала. Але завдяки наскрізний аналітиці ми бачимо, що з 10 лидов, тільки 2 було цільових. У такому випадку ціна одного ліда склала не 100 грн, а все 500. В результаті реклама не окупилася, а значить потрібно її коригувати.

Для цього і потрібна наскрізна аналітика. Вона допомагає визначити які маркетингові напрямки працюють, а які ні. Зв'язка наскрізний аналітики з коллтрекінгом допоможуть визначити:

• скільки дзвінків надійшло в компанію;

• скільки з тих, хто зателефонував стали клієнтами;

• які рекламнікампанії зливають бюджет і багато іншого;

Подивіться, як працює наскрізна аналітика від Stream Telecom в Бітрікс24:

Коллтрекінг + наскрізна аналітика + Бітрікс24 дозволяє глибше розуміти роботу вашого бізнесу. Ви почнете робити влучні постріли в потрібні цілі. Переходьте на якісно інший рівень роботи разом зі Stream Telecom!