Готуємося до розмови з партнером з Бітрікс24

Час — не лише гроші, але завжди добре, коли його витрати пропорційні отриманому результату. Ми цінуємо як Ваш, так і власний час, тому підготували статтю про підготовку до першої розмови з партнером з Бітрікс24. За багато років успішної роботи на ринку ми переконалися, що всі клієнти та бізнеси цілковито різні, але більшість взаємовідносин починаються практично однаково. І для того, щоб перше враження було позитивним у обох сторін і це переросло у тривалі та продуктивні ділові відносини, давайте готується до першого контакту разом.

Почніть з початку

Як не дивно, але саме так і треба вчинити. Зустріч з партнером — онлайн, телефоном або наживо — це не сеанс у екстрасенса і Ваші співрозмовники навряд чи знають щось особливе про специфіку Вашого бізнесу. Звичайно, представники партнерів самі будуть задавати питання, і першим з них виявиться: "Розкажіть, будь ласка, про Ваш бізнес".

Як Ви розумієте, це не з цікавості: хоч бізнеси й унікальні, але їх напрямки загальні. Недарма для Бітрікс24 існують галузеві СRM, де вже побудовані шаблонні воронки, налаштовані процеси та інше. Компанія Авіві розробила шість таких рішень, з якими можна ознайомитися тут. Для більш конструктивної розмови, не варто вдаватися в глибинну і захоплюючу історію Вашої справи, "буремні 90-ті" чи перемоги на всіляких міжнародних виставках: для партнера головне розуміти нішу та спрямованість.

Але чим детальніше Ви опишете свою справу і ті завдання, що хочете покласти на Бітрікс24, тим швидше Вам допоможуть з вибором правильного тарифу. Це важливо, оскільки багато клієнтів не знають тонкощів впровадження, але мають власний, заснований на припущеннях, чіткий план дій.

Кейс: як переплатити за приховану інформацію

Діло було два роки тому. До нас звернулися клієнти з приватної медичної практики для придбання ліцензії. На той час ще існував хмарний тариф "Команда", і клієнти з перших хвилин розмови заявили, що хочуть саме його. Раніше вони користувалися безкоштовним тарифом і вже мали певні напрацювання і, на їхню думку, розуміння того, як саме працює система.

На питання "Скільки людей буде працювати в Бітрікс24?" клієнти відповіли ухильно, мовляв вони знають, що роблять. Оскільки Авіві не є філією Гестапо, а бажання клієнта — для нас закон, жадану ліцензію ми, звичайно ж надали й клієнти поїхали зі зустрічі вдоволеними .

Але вже в наданому за кілька тижнів ТЗ з впровадження виявилося, що один з пунктів неможливий в даному хмарному тарифі, а кількість користувачів — переважає ліміт. Ситуація не з приємних, проте покупець не повідомив на першій розмові про реальні плани щодо використання Бітрікс24.

В результаті клієнти були змушені доплатити за зміну тарифу на "Компанію", де були всі необхідні умови. Однак всі ми втратили час і, що важливо, досить велику кількість нервових клітин з обох сторін. Як Ви розумієте, це не було потрібно нікому.

Обов'язково слід знати

Отож, на основі детальної розповіді про Ваш бізнес партнери вже зможуть зробити попередні висновки про майбутній проект, потрібний функціонал та можливі бізнес-процеси. Надалі необхідно бути готовим до питань, від яких буде залежати сума майбутнього чеку. Пропонуємо чек-лист з найбільш важливих пунктів з поясненням їх значення:

1. Кількість користувачів Порталу. Суть зрозуміла з наведеного кейсу. Крім цього слід уточнити права доступу співробітників чи цілих відділів до різних елементів ПЗ і чи всі співробітники повинні бути штатними, чи є потреба в запрошених на час або для конкретних завдань користувачів. Бітрікс24 дає можливість працювати з екстранет-користувачами і в окремих випадках це грає на руку замовнику. Одним з таких кейсів Авіві є Кастомізація клієнтського порталу в Бітрікс24.

2. Основні завдання Бітрікс24 та його компонентів. Дане ПЗ є строкатим набором інструментів для сучасного бізнесу, тому вибрати дійсно є з чого. У більшості випадків Бітрікс24 використовують в якості СRM-системи для продажу та роботи з клієнтами. Однак багато хто, особливо великі компанії, зацікавлені, в першу чергу, в ERP-можливостях, тобто в управлінні компанією, а CRM не чіпають взагалі.

3. Плани, хоча б приблизні, на найближче майбутнє. Будь-який хмарний тариф Бітрікс24 можна оплатити максимум на 2 роки наперед — в цьому випадку Ви отримаєте максимальну і відчутну знижку. Це необхідно враховувати завжди, особливо в умовах економії бюджету. Але якщо у Вас є далекосяжні плани з розвитку бізнесу або його подальшого масштабування, то може відразу є сенс подумати про коробкову редакцію, де можливостей завжди побільше?

4. Автоматизація певних процесів. Бітрікс24 необхідний для полегшення роботи, підвищення її швидкості та ефективності за рахунок застосування автоматичних алгоритмів. І якщо Ви вже починаєте користуватися цим ПЗ, то є сенс перекласти на плечі роботів чим побільше роботи. Логіку автоматизованих бізнес-процесів цілковито придумують та реалізовують партнери. Але саму суть і етапи пояснює замовник.

5. Інтеграції. Останній в чек-листі, але не менш важливий пункт — це розповідь про всі необхідних інтеграції, тобто налаштування зв'язків між Бітрікс24 й іншими IT-продуктами Вашого бізнесу. Найчастіше клієнти приходять до партнерів уже з готовим сайтом, що потрібно інтегрувати, можливо бізнес-телефонією, якою давно користуються або кабінетом на торговому онлайн-майданчику. Але бувають випадки, коли у замовників дуже рідкісна і маловідома або взагалі саморобна програма (на мові IT-шників це звучить "кастомна приблуда"), що має бути інтегрована з Бітрікс24. У такому випадку будьте готові, що Вам доведеться надати більш розгорнуту інформацію про програми, а партнерам — витратити більше часу на оцінку інтеграції, що піде на вивчення функціоналу. Однак головне завжди мати дві найважливіших відповіді щодо цього пункту: чи є API у вашого ПЗ і якою має бути інтеграція: односторонньої (тільки в Бітрікс24 або з нього) або двосторонньої, з обміном даними між платформами.

Кейс: проект, дорожче самого продукту

Одного разу до нас звернувся зарубіжний клієнт із завданням інтеграції Бітрікс24 з сервісом для управління проектами Redmine. Іноземне ПЗ виявилося досить складним для вивчення розробниками навіть за наявності API та документації. Не менш складною виявилася і сама інтеграція, що зайняла 80 годин роботи фахівця. Разом з тим, зарубіжний замовник був готовий сплатити виставлений рахунок та лишився вдоволеним роботою.

Однак надалі, вже вітчизняні замовники, які зверталися до нас за інтеграцією з Redmine, розчаровувалися: вартість робіт іноді перевищувала ціну самого Бітрікс24. І це вже без націнки на вивчення документації й API — суто за роботу. Таким чином, якщо Ви йдете на зустріч з партнером, маючи чіткі плани на інтеграцію з конкретним продуктом, будьте готові до витрат на цей процес. Хоча, якщо робити вибір між Бітрікс24 та іншим сервісом, завжди краще придбати і розвивати перше ПЗ. Знайти альтернативу іншим сервісів завжди простіше та навіть дешевше.

Давайте перевіримо на практиці

Отож Ви, як то кажуть, пройшли "курс молодого бійця" перед зустріччю з партнерами з Бітрікс24. Сподіваємося, ця стаття і приклади з практики дозволили Вам структурувати наявну інформацію, щоб зустріч пройшла найбільш продуктивно. І якщо Ви перебуваєте в пошуку партнера — давайте спробуємо поспілкуватися. Запишіться на безкоштовну консультацію у формі на сайті або запропонуйте час в листі на пошту hello@avivi.pro