Для початку хочеться відзначити, що за свіжими даними в світі існує вже понад 5 млн активних порталів Бітрікс24. Їх підтримує більше ніж 500 дата-центрів в різних куточках Землі і існує 18 мовних локалізацій. Розвиток сервісу відбувається дуже швидкими темпами і єдиним мінусом в цьому процесі є велике навантаження на компанію-розробника. Так, техпідтримку здійснюють понад 60 осіб вісьмома різними мовами. На жаль, підтримку в чатах для безкоштовного плану в таких умовах довелося відключити. Після короткого статистичного екскурсу Сергій Рижиков і Дмитро Суслов почали масований арт-обстріл глядачів новинками Бітрікс24. Неможливо зберегти традиційну інтригу з назвою версії — на зміну «Сіднею» прийшов гарячий і функціональний «Дубай».

Мобільний додаток

Першим представили оновлений мобільний додаток. Дійсно, його наявність завжди давала фору Бітрікс24 перед продуктами, які не мають додатків. Але ще з минулої презентації нам дали зрозуміти, що саме мобільні технології будуть визначати вектор розвитку продукту для зручності та доступності користування ним. Отже, що нового?

Запрошення співробітників через SMS. Це дуже швидкий спосіб завести користувача в портал навіть не питаючи електронну пошту. Економить час, звужує можливість припуститися помилки і взагалі — дуже зручно.
Оновлений список мобільних завдань. Тепер ними стане користуватися ще зручніше з використанням гаджетів. Крім того, тепер створюючи мобільне завдання користувачі самі вказують, які поля повинні показуватись в мобільних завданнях, а які там зовсім не потрібні.
Вибір основного інструменту в мобільних завданнях. Тепер система сама підкаже Вам, чим з функціонала потрібно користуватися у Вашій справі для досягнення максимального успіху.
Оновлений чек-лист в задачах. Тепер це не просто набір чек-боксів: до них можна підкріплювати співробітників і завантажувати зображення! Крім того, в одному завданні тепер може бути кілька чек-листів, які контролюються окремо.
Значно допрацьовані мобільні проекти, всі зміни відбуваються в режимі реального часу.
Поліпшено роботу мобільного чату. Також з'явилася можливість голосових повідомлень. Ця функція, за словами ідейного натхненника Бітрікс24 Сергія Рижикова, була запропонована самими клієнтами, як можливість передачі емоцій.

Бітрікс24.Офіс

У версії «Дубай» з'явилася можливість скоротити обсяг інтерфейсу! Мається на увазі приховати безліч важливих, але громіздких елементів з канбана. Це потрібно для створення зручного і приємного середовище для щоденної роботи.
Для новеньких в інтерфейсі з'явилися підказки. Це так званий «Швидкий старт», коли користувачі будуть бачити короткі інструкції, куди натискати і що це таке. Але функція може стати корисною не тільки новачкам — навіть досвідчені користувачі, несподівано для себе, зможуть дізнатися щось нове.
Настрій. У новій версії з'явилося ще 40 тем і фонів для створення позитивних емоцій користувачів порталу.
Але по-справжньому підкреслити індивідуальність співробітника допоможе «Новий профіль». Тепер профіль людини можна викликати, практично, в будь-якому місці порталу і швидко переглянути в одному вікні як основні дані, так і розклад в календарі (з правами адміністратора). Співробітники зможуть знаходити близьких собі по духу колег, тегаючи загальні інтереси. В оновлений профіль підтягнулися також всі бейджи, нагороди і подяки.
Робочий час — одна з перших функціональних особливостей, які були закладені в Бітрікс24. У новій версії пропонується відразу 4 сценарії розподілу робочого часу:

Позмінна робота. Можна налаштувати до 6 змін в один день. Індивідуально налаштовується де, як і коли людина починає і закінчує роботу. Також враховується координата місця, якщо вести облік часу з мобільного пристрою.

Погодинний сценарій. Ідеально підходить для контрактників.

Фіксований графік. Це те, що ми маємо зараз.

Змішаний варіант.

Тепер робочі графіки інтегруються з документами, які можна надрукувати або обмінюватися в електронному вигляді. Почати і закінчити працювати в будь-якому сценарії можливо з використанням сканування особи співробітника.
Бітрікс24.Kалендар також значно доопрацьовано для зручного ведення і планування.
Бітрікс24.Диск. Все більше терабайт завантажується на віртуальні диски Бітрік24 щодня. Тому розробники переробили деякі алгоритми, зокрема — перегляд вмісту. Це дозволяє бачити прев’ю файлів різного формату. А пошук вмісту проводиться тепер не тільки заголовкам, але і по контенту файлів.
Десктопний додаток 8.0. — якщо коротко, тут вже повністю новий двигун.

Проекти і завдання

Ефективність. Доопрацьовано функціонал, виправлені моменти, які зробили цей інструмент точним і стабільним.
Роботи в задачах продовжує розвиватися. Тепер вони здатні забезпечити надійний зв'язку з CRM, автоматизувати різні однотипні процеси.
Бітрікс24.Асистент. Голосовий інтерфейс для помічників «Аліса» і «Google Assistant» дозволяє виконувати багато команд для Бітрікс24. У прямому ефірі глядачам продемонстрували, як помічник створює завдання і це виглядало вражаюче. У будь-якому випадку, цю опцію потрібно пробувати, а не описувати.

Контакт центр

Оновлення «Сіднея» «Контакт-Центр» розвинулося в окремий важливий елемент будь-якого порталу Бітрікс24. Він уже «поглинув» «Відкриті лінії», які більше не будуть показуватись в лівому меню, а також продовжує збирати в себе нові канали зв'язку з клієнтами. Нововведеннями версії «Дубай» стали:

Оновлена телефонія з можливістю управління групою номерів. Зараз користувачами АТС від Бітрікс24 є понад 15 000 клієнтів і попит продовжує рости.
Колтрекінг. Дуже зручна функція на допомогу Вашим маркетинговим кампаніям. Інструмент допомагає відстежувати дзвінки і показувати потрібним клієнтам потрібні телефонні номери. Це зручно для офлайн заходів, а під’єднати можна практично будь-якого оператора зв'язку.
Онлайн-чат, за словами команди Бітрікс24, є популярним каналом спілкування з клієнтами. Налагодження чату завершилася і тепер він стабільно працює на всіх пристроях.
Окремо говорили про різні месенджери та інші популярні канали зв'язку. У новій версії широко використовується механізм створення «Угод» з коментарів у соцмережах, таких як Facebook і Instagram.

CRM

Без перебільшення, найбільш очікуваний блок в презентації. Команда Бітрікс24 пообіцяла наступні пів року присвятити доопрацюванням всіх планів по CRM. Але навіть зараз функціонал збагатився дуже потрібними опціями:

«Швидкі угоди» з «Сіднея» повністю себе виправдали! Все більше користувачів практикують швидкі угоди (без «Ліда»), тому їх налаштування стало більш гнучким. Тепер можна відразу вибрати ті поля, які потрібні і допоможуть швидко вносити дані.
У канбані CRM можна налаштовувати показ окремих потрібних полів. Це економить час роботи і дозволяє не заходити постійно в картку угоди.
З'явився пошук по фільтрах всередині таймлайну. Фільтри отримали можливість налаштування і збереження пресетів.
Введено в роботу нових роботів і тригери, про можливості яких, однак, не розповіли.
Кошик в CRM. Дуже важливе місце, з якого можна відновлювати видалені дані. Так, саме таке формулювання описує призначення кошика більш точно, оскільки право відправити дані в неї мають всі користувачі, а ось вийняти потрібну назад — тільки адміністратори.
Документи всередині CRM. З моменту появи генератора документів змінилося дуже багато чого. Тепер це потужний і гнучкий функціонал, який забезпечує документообіг всередині компанії і за її межами. В CRM додали можливість друку документів, їх надсилання електронною поштою або в чати, ввели права доступу і додали можливість додавання кастомних полів. Також в документах CRM з'явилися ті ж загадкові роботи.
Режим «Без лідів». Це особлива можливість об'єднувати угоди, які були створені як за участі лідів, так і без них.
«Смарткол» — управління голосом. Дуже цікава фіча, можливості якої також показували в режимі реального часу. Голосового робота можна встановити в певний етап угоди. Програма сама дзвонить клієнтові, ставить питання і реагує на контрольні слова, типу «Добре». Залежно від відповідей респондента, робот змінює статус угоди. Сценарій поведінки робота редагується в візуальному режимі.
Чат-боти в CRM. Схоже на «Смарткол», але в текстовому варіанті в чатах.

CRM-сюрпризи

«Тунелі CRM» Це приголомшливий функціонал для розбиття бізнес-процесів компанії на різні воронки з супутньою автоматизацією. Якщо по-простому: ліда або угоду з певної стадії можна переправити в іншу воронку!
На слайді був представлений оновлений дизайн CRM-маркетингу, проте чинності оновлення наберуть трохи згодом.
У «Дубай» повноцінно запрацює CRM-аналітика. Раніше це було неможливо через «підводні камені», які розробники знайшли під час її впровадження в версії «Сідней». Однак в аналітиці будуть присутні певні ліміти для різних тарифних планів.
Аналогічно і з «Наскрізною аналітикою». Глядачі трансляції могли побачити майстер-клас по роботі з даним інструментом, який тепер може враховувати офлайн кампанії і підраховує ROI.
І на окрему увагу заслуговує «Бекофіс 1С», який значно спростить інтеграцію двох платформ.

Бітрікс24.Сайти.

Команда Бітрікс24 не приховували радості: функціонал сайтів отримав ідеальне позиціювання. Створені сайти дійсно допомагають продавати і, як доказ — 133 000 різних сайтів в світі, які приносять реальний дохід своїм власникам.

Тепер з'явилася можливість міняти статичний контент на сайтах! «Стрічка новин» — інструмент, який дозволяє вставляти на сайт блок з повідомлень Живої стрічки групи, до якого він прив'язаний. Просто і дуже дієво!
У платних тарифах додалися права на доступ до сайтів.
Стало можливим перенесення сайтів між різними порталами і редакціями Бітрікс24. Просто переносимо сайти між різними порталами.
Збільшили швидкість сайтів, згідно з нормативами від Google.

Центр продажу

І наостанок. Функціонал, від якого у багатьох відвисла щелепа. «Центр продажів» дає можливість охочим клієнтам купувати ваші товари / послуги прямо в чатах! Ви можете відправляти своїм клієнтам підготовлені пропозиції прямо під час бесіди і для покупки буде досить простого підтвердження кнопкою «Купити». В «Центр продажів» підключаються різноманітні платіжні системи.

Ну ось, якщо дуже-дуже коротко. Це була дійсно вогняна та гаряча презентація, після якої залишається почуття гордості за причетність до Бітрікс24 і легкий трепет очікувань появи нових функцій.

Залишайтеся з Бітрікс24 і компанією Авіві, і вже скоро Ви зможете заробляти набагато більше!

наступна стаття

Схожі статті

Записатись на консультацію

Ми зв'яжемось з Вами протягом 10 хвилин