Тригерні розсилки в email-маркетингу

Використання електронних листів у комунікації з клієнтами часто недооцінюється. Система автоматичних розсилок — важливий інструмент взаємодії з відвідувачами сайту.  Це хороший спосіб сповістити про нові надходження, спеціальні пропозиції тощо. 

Тригерні розсилки — тип автоматичних розсилок, що розпочинаються у відповідь на певний тригер.

Тригер — певна дія, яку виконує користувач або подія, що виконується на сайті, на які відбувається автоматична «реакція». Такими можуть бути відсутність активності протягом певного часу або, наприклад, реєстрація на сайті.

Суттєвий вплив тригерні розсилки мають на підвищення конверсії, збільшення суми середнього чеку, маркетингові активності для утримання існуючих клієнтів. ВІд звичайних розсилок вони відрізняються тим, що не націлені на масове надсилання. Це швидше реакція на конкретну дію конкретного користувача. Такий підхід дозволяє краще налагодити індивідуальну комунікацію.

Класичні приклади тригерних листів: 

• вітальний лист після реєстрації;

• робота з замовленнями (оформлення, надсилання, відгуки);

• покинуті кошики;

• додатковий продаж (супутні товари);

• активація користувачів (відсутність активності протягом місяця; відсутність покупок протягом пів року).

Тригерні розсилки в Бітрікс: Управління сайтом

Напевно, ні для кого не буде новиною, що залучити нового клієнта коштує у 7-8 дороже, ніж утримати старого. Саме тригерні розсилки — один з ключових інструментів в успіху цієї справи. І Бітрікс вже потурбувався про своїх клієнтів!

Бітрікс: Управління сайтом (БУС) пропонує 7 типів вбудованих тригерних розсилок. Всі вони автоматизовані та готові до використання. Або ж такі розсилки можна зробити власноруч. Ці розсилки запускаються при встановлених умовах, які визначаються один раз. Процес максимально оптимізований для підвищення конверсії продажу, наприклад шляхом технології персоналізації BigData. Все це значно полегшує роботу маркетологам, які можуть не заглиблюватись в технічні аспекти налаштування розсилок, а можуть зосередитись на стимулюванні повторних покупок, поверненні до покинутих кошиків, участі в акціях тощо. Крім того, модуль розсилок Бітрікс: Управління сайтом дає можливість одразу відслідковувати ефективність розсилок: відсоток прочитаних листів, переходів за посиланнями у листі або навіть відписок.

Модуль БУС пропонує сім готових ланцюжків автоматичних розсилок: 

1. Покинутий кошик. Мета — мотивувати клієнта повернутись до замовлення. Важливість тригерних розсилок для роботи з покинутими кошиками ми детально обговорювали у нашому блозі. Власне, та стаття і надихнула нас розглянути тему автоматичних листів детальніше.

2. Скасоване замовлення. Така розсилка стартує одразу при скасуванні замовлення. Листи надходять клієнтам, які припинили оформлення замовлення на етапі оплати. Розсилка повинна допомогти з’ясувати причини та повернути замовника.

3. Повторне замовлення. Листи в цьому ланцюжку приходять клієнтам, які закрили покупку в магазині. Вона стартує через 5 днів. Компанія дякує за замовлення, просить залишити відгук на сайті, пропонує знижку на наступне замовлення. Головна задача — зацікавити та утримати клієнта.

4. Активуємо клієнтів (90 днів). Ланцюжок запускається, якщо клієнт протягом трьох місяців не відвідував сайт. Компанія намагається за допомогою листа з'ясувати причину пасивності та залучити клієнта.

5. Розсилка «Хуліганство». Жартівлива розсилка умовно від імені поштового робота інтернет-магазину, і сповіщає клієнта про те, що адміністрація сайту тримає заручників і клієнту дуже потрібно повернутись на сайт. Вона стартує через 111 днів неактивності. 

6. Активуємо клієнтів (180 днів). Тригерна розсилка, спрямована на клієнтів, які півроку не використовували сайт. Компанія намагається залучити клієнта і пропонує різноманітні знижки та спецпропозиції. 

7. Активуємо клієнтів (365 днів). Листи в цьому ланцюжку клієнт отримує через рік неактивності. Це остання спроба сайту повернути клієнта. 

Етапи налаштування тригерних розсилок

Розділ «Маркетинг» в адмінпанелі Бітрікс: Управління сайтом пропонує багато інструментів управління email-маркетингом. Серед них ми і знаходимо блок «Тригерні розсилки». Меню максимально зрозуміле, а процес лінійний.

Розглянемо приклад створення тригерної розсилки для користувачів, які покинули оформлення замовлення. Після вибору відповідного шаблону необхідно ввести основні параметри розсилки, такі як пошта відправника, назва розсилки, текст.

Далі обираємо умови запуску розсилки.

Вітаємо! Це дійсно все. Ви можете редагувати, вмикати або вимикати розсилку у адмінпанелі, і для її налаштування вам не потрібно залучати розробників.

У окремій вкладці є можливість налаштувати ланцюжок повідомлень, які надсилатимуться автоматично за визначених умов.

Є можливість одразу переглянути, як виглядатиме лист чи редагувати його:

Розпочнімо!

Отож зрозуміло, що модуль тригерних розсилок Бітрікс: Управління сайтом може стати надійним помічником для вашого бізнесу. Якщо у вас виникають проблеми з самостійним налаштуванням функціоналу, спеціалісти Авіві допоможуть з усім розібратися. А якщо ви лише збираєтеся працювати з даною CMS, то не поспішайте одразу робити перші кроки: наша компанія має велику експертизу в розробці сайтів та інтернет-магазинів, тому радимо спершу обговорити вашу ідею з нашими менеджерами. Авіві завжди запропонує вам більше, ніж передбачає стандартна ліцензія на IT-продукти від Бітрікс та Бітрікс24.