UTM для вашої CRM

Усіх без винятку цікавить, звідки ж до них потрапляють клієнти, де люди дізнаються про товари чи послуги і взагалі — на що більше звертають увагу. Вже давно у світлу голову якогось розробника прийшла гарна думка: а чому б не створити придатний для людей та машин механізм відстеження переходів за допомогою спеціальних міток? У житті так роблять з перелітними птахами, аби знати звідки й куди мігрують пернаті. Приблизно так і з’явилися спеціальні правила маркування посилань, що, до того ж, зрозуміліші користувачам без використання обладнання, ніж qr-коди. 

Якщо ви не знали, що ці квадратики можна розуміти без смартфона — клацайте сюди, а ми йдемо далі. 

Модулі відстеження 

UTM (Urchin Tracking Module)-теги, або UTM-мітки чи UTM-параметри, головним чином допомагають оцінити вплив кожного джерела трафіку або маркетингового каналу на рекламну кампанію. Текстові модулі, з яких складаються мітки, жодним чином не впливають на основне посилання, після якого пишуться через знак «правий слеш» (/) та виділяються браузером сірим кольором. Навіть якщо зробити помилку, користувач все одно потрапить на потрібну сторінку; мітка просто не спрацює. 

У практичному застосуванні UTM дозволяє швидко орієнтуватись в змінах трафіку на вашому сайті, оптимізувати рекламний бюджет та налаштовувати відповідно рекламну кампанію. Однозначно варто використовувати UTM-мітки у наступних ситуаціях:

1. Ви маєте рекламні кампанії в Google, Яндексі або соціальних мережах, і хочете дізнатися, звідки приходять ваші користувачі.

2. Ви використовуєте інші способи залучення лідів і клієнтів, і хочете дізнатися більше про те, звідки вони до вас приходять.

3. Ви займаєтесь email-маркетингом, і хочете дізнатись ефективність тієї чи іншої розсилки.

Типи тегів

Перш ніж почати роботи з тегами, варто розібратись з чого вони утворюються та яку функцію кожен з них виконує: 

• utm_source — назва рекламної площадки

Обов’язковий параметр, який вказує на джерело трафіку, наприклад пошукової системи, соцмережі чи будь-якого іншого рефералу. 

utm_source=facebook

• utm_medium — тип реклами

Цей обов’язковий параметр допомагає визначити тип кампанії або реклами. У цьому параметрі традиційно використовувати усталені значення, наприклад: cpc (cost per click) для контекстної реклами, display для банерної реклами з оплатою за покази, social_cpc — реклама в соціальних мережах з оплатою за клік.

utm_medium=cpc

• utm_campaign — назва кампанії

Обов’язковий параметр для ідентифікації конкретної рекламної кампанії.

utm_campaign=winter_sale.

• utm_term — ключове слово

Необов’язковий параметр, використовується для платного пошуку, щоб визначити ключові слова для вашого оголошення. Допомагає порівняти пошуковий запит та ключові слова, а також виявити нецільові запити.

• utm_content — додаткова інформація

Необов’язковий параметр для отримання додаткової інформації всередині реклами: яка СТА-кнопка спрацювала: у хедері чи футері?.

Для коректного збору інформації варто пам’ятати про наступне:

• обов’язкові параметри — обов’язкові, без них інформація може збиратись некоректно;

• використовуйте лише латиницю та UTF-8 кодування в UTM -мітках;

• допустимі символи для розділення слів: «_» та «-».

UTM та CRM Бітрікс24

Звісно, такий чудовий спосіб відстеження трафіку не оминула увагою CRM-система номер один в Україні — Бітрікс24. Мітки тут можуть бути корисними одразу в кількох випадках, але використовуються вони цілком за призначенням: показують, звідки приходять клієнти та дозволяють сортувати й фільтрувати CRM-записи. Без відповідних UTM не буде працювати й Наскрізна аналітика. 

У сучасній версії Бітрікс24 (починається з релізу «Бостон», 2019 рік) з відстеженням лідів стало ще простіше: прямо у картці за умови правильного налаштування джерела трафіку показано, як людина потрапила у вашу CRM.

Для того, аби і у Вашому порталі Бітрікс24 все показувалось правильно, радимо статтю Примирення маркетологів з відділом продажу.

Однак якщо джерело не налаштоване або дуже спецефічне, аналітика підтягне просто піктограму «Інший трафік» і для користувача це не матиме інформативного значення. Тому слід пам’ятати, що UTM-мітки показані й в картці ліда, де їх можна переглядати й фільтрувати. 

Практична «утеемізація»

Тож якою ще може бути користь від використання UTM-міток для Бітрікс24? Насправді, ви можете додати відповідні теги скрізь, де у вас на це вистачить адміністративних прав: у адресах сторінок сайту, у веб-формах або навіть окремих кнопках. 

Найпростіше це відбувається на прикладі CRM-форм від Бітрікс24. Таких форм у вас може бути багато, як окремих, так і вбудованих на різних сторінках сайту. Головне, аби адреса сторінки, на якій знаходиться форма, містила правильні UTM-модулі. У такому випадку лід, що заповнив форму, потрапить у вашу CRM вже з автоматично проставленими мітками зі сторінки. Під час фільтрації лідів ви зможете розділити усіх новоприбулих за відповідними категоріями. 

Команда Бітрікс24 анонсувала появу в недалекому майбутньому вбудованого в систему конструктора UTM. Це значно спростить роботу користувачів та виключить можливість помилок. Однак існує багато інших способів створити мітку: від додатків у браузерах до онлайн-сервісів. 

Мітить — значить, любить

У підсумку хотілося сказати, що UTM-мітки є відносно нескладним та достатньо ефективним способом покращення вашого бізнесу. Тому завжди краще створити коротенький текст і потім мати більше даних у CRM, ніж полінуватися й гадати на кавовій гущі, звідки ж до вас приходять клієнти. Цікавими, але поки неповними є і дослідження британських вчених: користувачі із фокус-групи більш охоче переходили на невідомі абстрактні посилання, у яких містилися модулі відстеження. Це пов’язали із відчуттям довіри: якщо є UTМ, значить перехід є значущим для автора посилання, який цінує свого відвідувача і навряд планує заподіяти йому шкоду. Тож любіть свій бізнес і своїх клієнтів — використовуйте UTМ, а Бітрікс24 допоможе вам розібратися з результатами.