Як продавати в Інтернеті? 5 кроків + 1 інструмент

Найбільш частою відповіддю на дане питання є: "Вам потрібен сайт" і на цьому етапі у багатьох, дійсно перспективних підприємців, різко згасає бажання. Створення сайту зазвичай коштує чимало та може тривати місяцями, а продавати хочеться вже. Тому питання краще переадресувати інтернет-маркетологові, який скаже: "Вам потрібен товар, інтернет-ресурс, трафік, а також інструменти для його обробки та конвертації". І якщо товар — це суто ваша турбота, то все інше вам може допомогти отримати сучасний набір інструментів для бізнесу Бітрікс24. Давайте розберемося, що до чого в інтернет-продажу і як із усім цим впорається за п'ять кроків.

Вибір місця

Сайт, на якому ви можете розмістити свої товари або послуги, це поняття досить умовне, тому сюди краще підходить поняття Інтернет-ресурс — місце з пропозицією, яке будуть відвідувати ваші майбутні клієнти. Це може бути YouTube-канал, магазин на Prom.ua, профіль в Instagram або VK і багато іншого. Кожна з платформ підходить краще для окремих груп товарів, там вже є власний трафік і працюють алгоритми, що здатні допомогти вам у просуванні. Однак головний мінус теж очевидний — це чужі ресурси зі своїми правилами, але ж кожному з нас хочеться свободи. І це можливо лише на власному сайті: лендінгу чи повноцінному Інтернет-магазині, що буде мати вигляд і працювати так, як би вам хотілося.

Тобто так, вам потрібен сайт, але не поспішайте засмучуватися: сучасні ефективні сайти можуть бути створені безпосередньо вами за декілька хвилин (ну гаразд, годин) і вже презентована ваші товари і послуги в глобальній мережі. Бітрікс24 володіє власним конструктором сайтів з величезним запасом шаблонних рішень, а також можливістю кодити самостійно. Детально про інструмент написано в нашій статті "Бітрікс24 — Сайти!".

Найголовніше, що питання інтернет-ресурсу більш не настільки глобальне, як раніше. І якщо вибір платформи був для вас головним фактором стримування від початку продажу в Інтернеті, то забудьте про це назавжди. На власному лендінгу або повноцінному багатосторінковому сайті з конструктора ви зможете продавати як іграшки ручної роботи, так і трактори — головне, щоб товар був у наявності.

Обробка замовлень

Зазвичай на другому місці за важливістю всі говорять про трафік: як залучити клієнтів, як просувати свої товари та послуги, кого наймати для розкрутки ресурсу... Стоп, це все чудово, але трохи інше. Другим кроком має бути розуміння, як ви будете справлятися із замовленнями, коли вони у вас з'являться. Початкове завдання для вас — створити умови, щоб не пропустити жодного ліда незалежно від того, що і як ви продаєте. Якщо, наприклад, ви продаєте наперстки, то вам необхідно багато клієнтів. Але якщо у вас лендінг з елітною нерухомістю, то клієнт може з'являтися раз на 2 місяці, але доходу від угоди вам вистачить на цілий рік. Висновок — не можна пропускати жодного клієнта.

Багато продавців в Інтернеті до сих пір записують замовлення в блокнот(и) та іншу діч. Не робіть таку помилку — користуйтеся CRM-системою, воронкою продажу та іншими інструментами з набору Бітрікс24. Тим більше, що створені в Бітрікс24 сайти вже інтегровані з CRM, яка відразу дозволить вам:

• Отримувати і зберігати звернення від відвідувачів сайту, ваших акаунтів в соцмережах або телефонних дзвінків;

• Формувати замовлення з урахуванням товарів з магазину в Бітрікс24, просувати їх по воронка продажів і контролювати угоду на будь-якому етапі;

• Розподіляти замовлення, якщо у вашому бізнесі, крім вас, задіяна скільки завгодно друге відповідальних людей;

• Формувати звітність і вести аналітику.

Комфорт для вас та покупців

І ось знову не про маркетинг чи SEO. На третьому місці за важливістю ми бачимо підключення платіжних систем і служб доставки. Ви можете набрати скільки-завгодно замовлень, але якщо людям буде незручно їх оплачувати або виникнуть проблеми з доставкою — купа замовлень буде звичайною тратою часу та коштів. І, звичайно ж, клієнт вдруге не звернеться до вашого ресурсу.

До Бітрікс24 можливо підключити різні способи доставки та оплати. Це не складно і ми не будемо зупинятися на технічних питаннях. Однак потрібно розуміти, що без цих налаштувань продавати що-небудь в Інтернеті вже складно: покупка в 1 клік за статистикою підвищує конверсію лідів на 23-25%.

Також Магазин Бітрікс24 дозволяє робити дивовижні речі, коли продаж може відбудуться прямо під час спілкування з клієнтом в різних месенджерах. Ви просто генеруєте посилання на рахунок, що надсилаєте клієнтові для оплати.

Оптимізація і просування

А ось тепер можна і про SEO. Крок актуальний тільки для інтернет-сайтів, оскільки у торгових майданчиків або соцмереж зовсім інші умови. Також не плутайте оптимізацію роботи сайту з маркетингом і розкручуванням. Перед тим, як рекламувати свої товари або послуги, ви повинні бути впевненими, що сайт індексується пошуковими роботами, не перевантажений зайвими скриптами або важкими зображеннями. Також важливо пам'ятати про адаптивність - здатність інтернет-сторінки відображатися однаково коректно на будь-якому пристрої.

І, знову ж таки, все це дуже складно, поки не довіритися Бітрікс24. Сайти з конструктору виходять не тільки інтегрованими з CRM, але і повністю оптимізованими для всіх екранів: від моніторів до смартфонів. Також за словами розробників, їм постійно доводиться “боротися” з корпорацією Google, що підвищує вимоги до продуктивності всіх сайтів. І Бітрікс24 успішно проходить всі можливі перевірки. Таким чином вам не потрібно переживати за швидкість роботи вашого магазину — про це вже піклується компанія-розробник.

Масштабування

Незалежно від того, що і як ви збираєтеся продавати в Інтернеті — завжди будьте готові до розширення. Інакше немає сенсу взагалі починати цю справу. На відміну від звичайної торгівлі, яка обмежена стінами приміщення, довжиною прилавку або кількістю жителів вашого міста, в Інтернеті потенційно вашими клієнтами можуть бути всі, у кого є доступ до глобальної мережі.

Масштабування з Бітрікс24 відбувається практично непомітно. У будь-який момент ви можете додати нових користувачів у Портал і всього лише внести додаткові настройки в уже створені й відпрацьовані бізнес-процеси. І все, система почне розподіляти заявки між усіма необхідними учасниками.

Так виглядає наша відповідь на одне з найпопулярніших питань кількох останніх років. Він може мати відчутні відмінності від думок інших експертів, проте заснований на досвіді колективу та живих прикладах від клієнтів. А головне — цей підхід дає вам повну свободу дій в Інтернет-торгівлі. Фахівці Авіві завжди раді допомогти вам запустити власний проект онлайн з використанням Бітрікс24 — набору інструментів для бізнесу №1 в Україні.