Як заохотити команду використовувати CRM?

Яким би успішним бізнес не був, яким би сучасним не був його власник, є одна річ, яка може звести нанівець всі ініціативи і спроби якісних змін. Ім’я цієї халепи — працівники, які впираються нововведенням. Страшні та незрозумілі ліди, автоматизація і CRM можуть нагнати жах на працівників і їх відточені робочі схеми. А можливо, у когось ці схеми настільки відточені задля власної вигоди, що прощатись він з ними не збирається? У будь-якому випадку, інтеграція сучасних інструментів для бізнесу може як лакмусовий папірець показати проблемні місця вашої команди. Про позитивний вплив Бітрікс24 на формування корпоративної культури ми говорили у нашому блозі. А сьогодні ми детально розглянемо найкращі практики для мотивації ваших працівників використовувати CRM на повну!

Підготовка, підготовка і ще раз підготовка

• Спільними зусиллями. Навряд ви зраділи б, якби в один день ваша звична система роботи була замінена на щось нове з логічним обґрунтуванням «Бо так треба». Різкі зміни викликають роздратування і занепокоєння про стабільність і майбутнє. За можливості залучайте працівників до вибору CRM-системи, щоб дізнатись, наприклад, інтеграції з якими системами потрібні, або пояснити свій вибір. 

• Навчання. Це, безсумнівно, важливий етап. І він актуальний як для менеджерів, так і для керівників та адміністраторів порталу. Правильне користування інструментами, зрозумілість усіх функцій, налагодження робочих процедур — все це полегшує процес переходу на нову систему. Саме тому команда Авіві пропонує навчання для бізнесів у форматі тренінгів та лекцій, де менеджери допомагають навчитись використовувати всі можливості CRM Така інвестиція на ранніх етапах окупиться значною мірою.

• Сильні сторони. Для того, щоб працівники розуміли значущість нововведення, поясніть переваги продукту. При чому, не лише для бізнесу, а й для самих працівників. Наприклад, Бітрікс24 пропонує автоматизацію рутинних процесів, готові шаблони документів, воронки продажу. Такі ефективні інструменти допоможуть керівнику легко показати особисту вигоду для працівників.

• Мобільність. Зручно, якщо система дозволяє бути менш прив’язаним до робочого місця. Для певних бізнесів і працівників їх відділу продажу буде значною перевагою використання мобільного додатку для виставлення рахунків чи формування угод одразу під час або після зустрічі з клієнтом.

• Фідбек. Просіть зворотний зв’язок від ваших працівників. Через певний час після початку користування системою обов’язково дізнайтесь про враження вашої команди. Які труднощі вони мають? Що залишається незрозумілим чи не вдається? Чого бракує? Можливо, ваш довгостроковий успіх на відстані однієї кастомізації!

• Відповіді. У працівників неминуче виникатимуть запитання щодо правильної роботи у системі. Навіть після навчання. Навіть після повторення. І, можливо, навіть після ще одного навчання. Тому забезпечте джерело відповідей на запитання. Це може бути офіційна документація або внутрішній файл. Важливо, щоб було джерело відповідей, відкрите і доступне для всіх.

• Гейміфікація. Ми детально розглядали можливості Бітрікс24 для гейміфікації робочого процесу у нашій статті. Вікторини, рейтинги, подяки, опитувальники, … Список можна легко продовжувати, адже гейміфікація все більше пробирається у різні  сфери нашого життя, і чим різноманітніші техніки буде використовувати керівництво, тим завзятішими будуть працівники. 

• Власний приклад. Погодьтеся, буде дивно,  якщо супердорогим, якісним і класним програмним забезпеченням, яке підіймає бізнес на новий рівень, користуються всі, крім керівництва. Ви — перші, хто повинен зареєструватись у системі. Тому потурбуйтесь про інтеграцію системи на усіх рівнях

• Єдині правила. Зведення спілкування в межах робочого процесу до єдиного джерела — хороший спосіб налагодити комунікацію цілих відділів. Наприклад, Бітрікс24 пропонує для цього цілу екосистему: Жива стрічка, особисті чати, чати по групах чи проєктах. Для працівників це можливість не пропускати сповіщення та за потреби мати контакт з керівництвом. Крім того, це хороший спосіб систематизувати роботу завдяки єдиним правилам і вимогам для всіх працівників.

Старий блокнот не краще за дві нові CRM

Проте інколи яких зусиль ви не докладали б, варто пам’ятати, що CRM — не для всіх. Ми детально говорили про тих, хто не може працювати в Бітрікс24. Якщо підсумувати, то сучасними інструментами і, відповідно, розвиватись далі не зможуть:

• консерватори — такі працівники активно впиратимуться нововведенням і всіляко намагатимуться їх саботувати, аргументуючи це, наприклад, сумнівною надійністю технологій;

• несистемні робітники — окрім CRM, Бітрікс24 пропонує широкий набір інструментів для ведення бізнесу. Порушення послідовностей дій на певному етапі процесу може зашкодити роботі не лише конкретного працівника, а й усього відділу або навіть компанії;

• неуважні — активна робота в порталі означає багато взаємодії через чати, задачі та групи. Якщо працівник не потурбувався про налаштування порталу «під себе», то від кількості і різноманіття сповіщень він натренує хіба що розфокусування зору, але аж ніяк не ефективну роботу;

• хитрі та ліниві — завдяки інструментам Бітрікс24, імітувати бурхливу діяльність буде неможливо: зайнятість та навантаження працівників видно як на долоні, і керівник може подивитись інформацію про робітника в будь-який час, не чекаючи звітів.

CRM боятися — з партнером не знатися

Впровадження CRM може бути стресовим процесом для окремих працівників. Диктаторське насадження нових порядків роботи викличе тільки відторгнення. Якщо ви плануєте використовувати CRM для бізнесу, не варто економити та намагатись впровадити все самостійно. А дешевий недосвідчений інтегратор навряд зможе коректно налаштувати роботу системи та навчити нею користуватись ваших працівників.Тому якщо ви хочете не тільки впровадити CRM, а й зберегти команду, рекомендуємо звертатись до надійного та перевіреного партнера.