Звідки приходять дзвінки?

З появою в Бітрікс24 інструментів Наскрізної аналітики з полегшенням видихнули як багато економістів, так і маркетологів. Відтепер для звітів по ефективності роботи компанії не потрібно постійно вигадувати багатьох хитросплетінь: багато в чому прояснилася реальна ситуація в сфері витрачених і зароблених коштів. Але ще одним приємним нововведенням Бітрікс24 стало використання колтрекінга, і сьогодні ми поговоримо, чому цей інструмент дійсно хороший і корисний.

У мене задзвонив телефон...

Як можна здогадатися з назви, колтрекінг (від англ. «Сall» — дзвінок і «track» — вистежувати) — це інструмент для відстеження телефонних дзвінків. Багато хто помилково вважає, що мова йде про записи розмов, але ця функція була в CRM Бітрікс24 ще з самого початку. Завдання колтрекінга — визначити шлях вашого клієнта і вказати на місце його початку, тобто де людина знайшла номер телефону. При цьому охоплення інструменту виходить за межі віртуального середовища! Цікаво, чи не так?

Існує два види колтрекінга:

• Статичний — коли за кожним рекламним джерелом закріплений окремий телефонний номер; це дає можливість безпомилково визначити звідки прийшов дзвінок;

• Динамічний — кожен окремий лід бачить унікальний номер телефону; це дозволяє дізнатися не тільки звідки прийшов дзвінок, але і дає інші додаткові дані. Цей вид колтрекінга обмежений онлайном.

Бітрікс24 використовує статичний вид. Це розширює можливості застосування і менше навантажує систему.

Як працює колтрекінг?

Найпростіше пояснити принцип роботи інструменту на прикладі. Скажімо, ваша компанія продає побутову техніку, і в розпорядженні у вас сайт, сторінка в Facebook та Instagram. Потрібно зрозуміти, яка реклама приносить найбільшу конверсію: контекстна реклама для сайту, просування в соціальних мережах (і тоді в якій із), а можливо — краще видрукувати флаєрів і роздати перехожим в місті? Що ж, це завдання під силу колтрекінгу!

За кожним із джерел реклами закріплюється окремий номер телефону і запускається рекламна кампанія. Колтрекінг буде відстежувати дзвінки з кожного джерела і фіксувати їх для Наскрізної аналітики. Дуже скоро ви зрозумієте, які номери, а отже і джерела реклами, приносять вам найбільше лідів. До речі, результати можуть вас дуже здивувати. Ось, власне, і все: подібних даних неможливо отримати використовуючи всюди лише один телефонний номер.

Налаштуємо колтрекінг вже

Для користувачів Бітрікс24 даний чарівний інструмент (як і Наскрізна аналітика) є безкоштовним. Для того, щоб почати користуватися, необхідно спочатку налаштувати потрібні рекламні джерела в Наскрізній аналітиці. Наведемо приклад з Facebook:

Для підключення джерела в Наскрізну аналітику необхідно бути авторизованим користувачем того джерела, яке збираєтеся під’єднати. Також необхідно прописати utm-мітку, це стане в пригоді і для інших операцій з аналітикою. Підключені джерела підсвічуються іншим кольором і маркуються зеленою галочкою.

Тепер переходимо до пункту «Колтрекінг». Тут ви побачите список можливих номерів і список підключених до аналітики джерел. Стосовно телефонних номерів, найкращим варіантом буде їх оренда. За правилами, необхідний окремий номер для кожного джерела і ще мінімум два: один для так званого «іншого трафіку», який зазвичай залишають для сайту, і один резервний (а раптом ви захочете білборд або рекламу на телебаченні). У такому випадку використання телефонії і оренда номерів — найвигідніший і простий спосіб. Вибираємо номер для нашого джерела:

Залишається змінити вручну номер телефону на сторінці джерела і все готово! Тепер дзвінки на вказаний номер не лише створюватимуть лідів або Угоди в CRM, але і фіксуватимуться в Наскрізній аналітиці.

Якщо ви під’єднаєте до колтрекінга джерело, створене на Бітрікс24.Сайти, то міняти номер телефону вручну не доведеться. Сайти вже синхронізовані з вашим Бітрікс24, тому вибір необхідного номера можна здійснити в кілька кліків з Порталу.

Слідкуйте і заробляйте

Поставивши собі за питанням про колтрекінг всього один раз, ви отримаєте важливий інструмент в розумінні шляху своїх клієнтів. Реальна картина дзвінків покаже, де «проживають» ліди, а де присутність ваших пропозицій не відіграє великої ролі. Ця інформація допоможе заощадити або перенаправити ресурси туди, де вони дійсно важливіші. Фахівці компанії Авіві з радістю допоможуть налаштувати колтрекінг і користуватися набором інструментів Бітрікс24 з максимальною вигодою!