«Інновація відрізняє лідера від послідовника». — Стів Джобс

Telegram лише для того, щоб служба підтримки переписувалася з клієнтом? Обіцяємо: наприкінці статті ви кардинально зміните свою думку, побачите клієнтську частину та залаштунки міні-застосунку, де можна не лише купувати, а й творити власні товари з використанням штучного інтелекту. 

Передісторія

Компанія AC-STEP — найбільший виробник підошов та інших взуттєвих комплектуючих в Україні. Товарний каталог налічує сотні позицій, але саме підошви мають особливу цінність. Найперше — це основа майбутнього взуття, на яку пошивні компанії орієнтуються під час розробки власних колекцій. 

Замовники з AC-STEP дбають про клієнтський сервіс і вже давно співпрацюють з Авіві у плані його розвитку та покращення. Попередньо нашим спільним проєктом став Telegram-бот, де зареєстровані покупці могли легко робити та сплачувати замовлення, відстежувати рух товару на етапі доставки й спілкуватися зі службою підтримки. Без відвідання вебсайту компанії: прямо зі смартфону, де встановлено Telegram, без встановлення чи оновлення будь-яких сторонніх застосунків. 

Однак бот — досить обмежений інструмент, і наступне слово стало за міні-застосунком. У цьому продукті клієнтський сервіс поєднано з можливостями ШІ, що сумарно вкладає у руки користувачів ексклюзивну здатність — самим творити майбутні вироби. 

Чому Telegram?

Перш ніж ми почнемо знайомство з продуктом, варто сказати, чому зважені рішення замовників та розробників зійшлися саме на Telegram. Обґрунтування будуть корисними кожному, хто займається електронною комерцією не лише в Україні, а й у світі, адже Telegram продовжує стабільно приростати користувачами та популярністю по всій планеті. 

От, власне, і перша причина — розповсюдженість. Застосунок Telegram присутній на переважній більшості всіх смартфонів українців, незалежно від операційної системи та марки пристрою, у віковій категорії 21-55 років. Клієнти замовника цілковито вписуються у рамки, адже мова йде про людей, які займаються пошивною справою. 

Друга причина — Telegram може. Сервіс вже давно перестав бути “месенджером”, а в 2024-му запустив Mini Apps Store та вбудований браузер, що дозволяють впроваджувати такі ж рішення, як у традиційних вебзастосунках. І жодних обмежень для розробників. 

По-третє, для використання потрібен лише Telegram: жодних застосунків, що треба скачувати і встановлювати, а потім — оновлювати. Це зручно для користувачів, а власників позбавляє потреби розробки мобільних застосунків під iOS та Android та їхній менеджмент. Один продукт, один код, що однаково працює на всіх гаджетах клієнтів. 

Звідси випливає четверта перевага: Telegram сам відповідає за працездатність застосунку та дбає про безпеку користувачів. Поєднання написаного вище дає вичерпну відповідь на запитання, чому саме Telegram станом на сьогодні є найбільш зручним, привабливим та економічно-доцільним сервісом розміщення IT-рішень для eCommerce. 

Гайд міні-застосунком AC-STEP у Telegram

Перед вами — перший екран міні-застосунку приймання замовлень з варіантами світлої і темної теми користувацького інтерфейсу. Вміст оптимізовано для перегляду на смартфонах у вертикальному положенні, тож розташування всіх елементів керування виконане для зручності користувача. 

Рішення призначене для авторизованих на сайті AC-STEP клієнтів, тож будь-який  пересічний користувач Telegram сюди не увійде, навіть якщо відшукає пряме посилання. Технічно це працює просто, але ефективно: зареєстрований на сайті клієнт отримує посилання й переходить у міні-застосунок вже верифікованим. Надалі Telegram зберігає сесію користувача, тож повторної верифікації не потрібно. 

На головний екран виведені таби важливої інформації для користувача: бонуси, одержані компанією кошти, сума заборгованості та замовлення, зроблені не через застосунок. Також тут виведено маркетинговий банер, де продавець розміщує рекламну чи іншу корисну інформацію. 

Нижче розташовано товарний каталог зі зручним переглядом видів продукції всередині. Для перегляду доступні види “Перелік” та “Плитка”. 

Кожна картка товару містить все необхідне для детального ознайомлення з товаром та точного вибору продукції. Якісні світлини підошов у двох проєкціях, варіанти кольорів, добір розмірів. Для зручності реалізовано замовлення ростовками — по 1 виду кожного розміру. Кількість ростових наборів можна змінювати як одиницями, так і одразу десятками — дуже зручно для оптових покупців. Незалежно від ростовок, у замовленні можна коригувати кількість підошов кожного окремого розміру чи повністю виключати певний розмір. 

Слід зауважити, що вже під час вибору продукції динамічно розраховуються та відображаються кількість бонусів та сума знижки за програмою лояльності. Тож ще до натискання кнопки “Додати в кошик”, клієнт вже розуміє свої вигоди, а не чекає підрахунку перед остаточним підтвердженням замовлення. 

Обрані товари збираються у “кошику” зі зазначенням кількості продукції у кожній позиції. Доступні як групові дії (видалити обране чи все) так і поодинокі — редагування кожного окремого виду. Після підтвердження доступні опції відправки: зібрати все в одну посилку чи відправляти частинами за готовністю/наявністю на складі. Також можна залишити коментар для відділу продажу в довільній формі. 

Як бачите, підбір товарів та оформлення замовлення у міні-застосунку надзвичайно простий, зручний, зрозумілий і адаптований під екран смартфона, коли дотягнутися до будь-якого елемента керування простіше, ніж, скажімо, керувати мишею на екрані комп’ютера. 

Але тепер ми розглянемо дещо таке, що робить рішення справді унікальним, привабливим та корисним. 

Генерація моделей взуття з ШІ

Уявляєте, яке взуття можна створити на основі готової підошви? Не витрачайте марно час — побачте задумане в міні-застосунку всього за кілька тапів та з мінімальним промптом!

ШІ-генерація дозволяє візуалізувати майбутню модель взуття прямо під час вибору підошов, що неодмінно сприятиме вибору того чи іншого товару. У розділі застосунку з відповідною назвою користувач знаходить інструмент для нової генерації або ж може переглянути вже створені моделі. Співробітники AC-STEP вже зібрали колекцію результатів, створених за участю професійних дизайнерів взуття. Орієнтуватися можна як у прямому (від підошви до готової моделі), так і в зворотному напрямку (від моделі, що сподобалася, до підошви, на основі якої її згенерували). 

Але ж найцікавіше — згенерувати щось самостійно. Першим кроком буде вибір виду взуття: чоловічого, жіночого та пори року, на яку воно розраховане. Зауважимо одразу, що підошва — це єдина незмінна складова генерації; її неможливо редагувати, фарбувати тощо. Надалі система запропонує перелік підошов із категорії та сортує їх за принципом “спершу нові моделі, решта — нижче у переліку”. 

Після вибору підошви можна також вибрати її колір, якщо це передбачено виробником. До кожного виробу також передбачений PDF-документ, де зображені основні тренди його використання, приклади з готових моделей або перспективні моделі, створені дизайнером. Так можна надихнутися ідеями для подальшого творення. 

Наступний вибір за типом взуття, що може бути створене на основі підошви, матеріалом та кольором. Відповідно до виробу, варіантів може бути менше чи більше, однак для генерації користувач не має строго вибирати щось одне: можливо, одночасно позначити всі доступні опції та довіритися креативності ШІ. Або ж навіть дати йому ще більше свободи й дозволити обирати різні відтінки кольорів. 

Залежно від кількості обраних налаштувань генерація займає різний час. Але загалом не більше кількох секунд. І одразу ж користувач отримує декілька варіантів моделей за вказаними параметрами.  

Ліміту на перегенерацію технічно немає, тож якщо жоден з варіантів не сподобався, можна спробувати наново. Але якщо якась модель майже відповідає вподобанням, останні найтонші штрихи можна внести в режимі правки простими словами у промпті. Штучний інтелект перестворить модель і зможе робити це ще, і ще, поки ви не створите саме те, що хочете побачити у міні-застосунку. 

Згенеровані на час творчого процесу зразки нікуди не зникають: до всіх варіантів завжди можна повернутися у вкладку “Всі моделі” на сторінці ШІ-генерації. А помічені, як “обрані”, переходять суто в бібліотеку користувача. 

Так працює надзвичайно практичний інструмент, що дозволяє візуалізувати покупцям продукції AC-STEP приблизний (а може й остаточний) результат майбутнього виробничого процесу. Його головним завданням для компанії є збільшення кількості продажу, покращення клієнтського сервісу та укріплення гарного іміджу відповідального бізнесу, що дбає про своїх клієнтів впровадженням сучасних технологій. 

Гайд залаштунками

Щойно ви побачили міні-застосунок у Telegram очима кінцевого покупця. Однак не менш цікаво та важливо розуміти, як все це працює зсередини для співробітників AC-STEP. Тож перед вами дашборд для керування рішенням. 

Авіві має великий досвід створення зручних та ефективних дашбордів для потреб бізнесу, де важлива кожна деталь та виважений кожен елемент: більше про це у статтях "Дашборд сервісного ШІ-бота: індивідуальна розробка для ефективного використання + бонус для користувачів WordPress" та "Як топ-менеджеру отримати дашборд і генерувати будь-який аналітичний звіт для бізнесу?". 

Дашборд для міні-застосунку оптимізовано для використання на десктопі. На першому ж екрані менеджер бачить усі наявні набори підошов та може швидко додати новий. Під “набором” мається на увазі все, що доступне для генерації: світлини підошов у різних кольорах, перелік матеріалів взуття, прикладені PDF-файли трендових рішень тощо. 

Збирати новий набір можливо з унікальних світлин та додаванням наявних у системі інших сталих параметрів. Приміром у пункті меню “Колекції” додаються вже згенеровані попередньо зображення можливих моделей взуття. Аналогічно матеріали та кольори. Точність кольоропередачі досягається кодуванням за схемою НЕХ, що використовується у дизайні та на виробництві. 

Для менеджерів у дашборді доступна ШІ-генерація — за такими ж принципами, як і для користувачів міні-застосунку. 

Серед важливих налаштувань слід виділити API-ключі, що дозволяють обирати сервіс штучного інтелекту, відповідальний за генерацію зображень. Співробітник компанії може вільно перемикатися між підключеними ШІ в разі необхідності та обирати їхні моделі. В даному проєкті використовуються лише Chat GPT та Gemini, але сервісів може бути скільки завгодно. 

Також у менеджера є можливість редагувати тексти, що відображаються для користувача міні-застосунку в ході роботи, змінювати маркетинговий банер та вручну встановлювати ліміти на кількість генерацій одним користувачем на добу. Як вже було сказано, технічних лімітів немає. Але з метою безпеки чи раціонального використання токенів такі обмеження можна вводити штучно. 

Варто сказати й про незримі аспекти налаштувань:

• ШІ не буде виконувати дії, якщо промпт користувача передбачає зміни у підошві, оскільки підошва — це константа;

• Неприпустима генерація забороненого, небажаного чи шкідливого контенту, приміром, ідеологічних символів, окультних знаків, зображень еротичного характеру тощо;

• ШІ не виконуватиме запитів, скерованих на встановлення контролю над собою;

• Беззмістовні запити також будуть відхилені. 

Фінал

Тепер ви все бачили і все знаєте. Звісно, краще один раз спробувати, ніж сто разів почути, але якщо ви не верифікований покупець нашого клієнта, то зробити це буде неможливо. Тому пропонуємо переглянути відеогайд (посилання), де все, написане вище, видно у динаміці. 

А якщо маєте ідею власного міні-застосунку в Telegram — з радістю візьмемося за ваш проєкт!