ШІ-аналіз відгуків клієнтів — новий застосунок для магазинів Shopify від Avivi

Реальні відгуки покупців — найкраще джерело аналітичної інформації про ваші товари чи послуги, до того ж цілковито безкоштовне для отримання. Люди самі показують, що з асортименту користується попитом, а від чого слід відмовитися, щоб не втрачати гроші. Опрацювання відгуків дозволяє вам оперативно усувати проблеми, якщо вони є, або ж керувати обсягами продуктів, залежно від попиту на них. Головне — вчасно та правильно реагувати на голоси клієнтів.

Avivi AI Review Summary — це інноваційний продукт від наших розробників у маркетплейсі Shopify, що ввібрав у себе багаторічний досвід в сфері eCommerce та передові технології Штучного Інтелекту задля процвітання вашого бізнесу. Рішення  надзвичайно просте у використанні: встановіть, мінімально налаштуйте та розташуйте блок застосунку у потрібному розділі з товарами вашого інтернет-магазину на Shopify. От і все, надалі ви будете бачити стислий виклад усіх відгуків про товари, опрацьований Штучним Інтелектом, що динамічно оновлюється за появи нових відгуків. Це допомагає підвищити конверсію інтернет-магазину, розуміти загальну ситуацію з асортиментом, а головне — знати, що насправді цінують ваші клієнти (а що ні). Review Summary стане для вас незамінним помічником у взаємодії з клієнтами, допоможе вчасно коригувати стратегію продажу та отримати більше лояльності та прибутку від задоволених покупців.

Як отримати й користуватися?

Застосунок Avivi AI Review Summary опубліковано у маркетплейсі Shopify, тому скористатися ним можна аналогічно до будь-якого іншого застосунку даної платформи. Інсталюйте наше рішення, і воно з’явиться у панелі керування вашого кабінету Shopify. Нагадуємо, що перед встановленням будь-яких додатків (та на будь-яких платформах чи пристроях) слід ознайомитися з Політикою конфіденційності та Умовами надання послуг. Як Партнер Shopify, наша компанія дотримується всіх вимог та стандартів з розробки програмного забезпечення для маркетплейсу, а наше рішення — пройшло всі необхідні суворі перевірки якості. Тож ви можете бути певні щодо використання Review Summary саме для вашого інтернет-магазину.

Користування застосунком відбувається за моделлю SaaS — «програмне забезпечення як послуга» — тобто на умовах попередньої підписки. Також вам необхідно мати обліковий запис платформи Штучного Інтелекту, що буде використаний для обробки відгуків з вашого сайту. Ця опція залежить лише від вас, тому для початку роботи застосунка вам необхідно внести у відповідне поле API-ключ обраного сервісу ШІ. Це можуть бути ChatGPT, Gemini або Claude; в подальшому цей перелік буде розширено.

Надалі слід вставити блок застосунку в шаблон сайту вашого інтернет-магазину. Перейдіть на потрібну сторінку в режимі конструктора та оберіть “вставити розділ”, Через меню знайдіть вкладку APP, де відображається модуль Review Summary. Перетягніть блок застосунку у шаблон теми — тепер рішення знає, де брати відгуки для опрацювання.

Зауважте: для аналізу потрібно мати не менше 5 відгуків. Максимальна кількість записів від клієнтів — не визначена.

Тепер у панелі керування Review Summary будуть відображені сторінки товарів, де розміщений блок застосунку. Ви можете аналізувати відгуки всього в один клік, за потреби вмикати й вимикати активність модуля на конкретній сторінці. ШІ враховує кожний новий коментар та підбиває кількість “позитивних”, “негативних” та “нейтральних” відгуків.

Що “під капотом”?

Новий застосунок від Авіві відповідає викликам часу й створений з використанням сучасних технологій задля максимальної швидкості в роботі та гнучкості масштабування. Основною мовою програмування є TypeScript, відомий своєю швидкодією та сумісністю роботи зі сервісами Штучного інтелекту. Використання фреймворку Remix (на основі React) та середовища виконання бекенд-логіки Node.js також додають очок швидкодії та надійності роботи.

Review Summary створено у суворій відповідності стандартам екосистеми Shopify та з урахуванням архітектурних особливостей платформи та її компонентів. Глибоку інтеграцію з адмін-панеллю забезпечує Shopify App Bridge/CLI, для створення нативного інтерфейсу використано Shopify Polaris, а для найбільш ефективного маніпулювання даними товарів та метаполів використано GraphQL Admin API.

Розробники Авіві відповідально підійшли до питання баз даних та використали для продукту потужний інструмент Prisma ORM, що забезпечує надійне управління схемою. Розробка проводилася на  SQLite, але продакшн відбувся вже  з використанням переваг гнучкості PostgreSQL. Додаткові переваги розподіленого кешу даних для метаполів Shopify надає Metafields Engine.

Таким чином, технологічний стек Avivi AI Review Summary цілком відповідає викликам сьогодення, гарантує стабільну роботу та слугує надійною базою для масштабування рішення в майбутньому. А шляхів для розвитку намічено немало.

Рішення та переваги для вас

Застосунок вирішує одразу цілу низку потреб користувачів та технічних завдань, що разом суттєво допомагає інтернет-магазину на Shopify розвиватися без втрат у продуктивності роботи. До головних переваг використання Review Summary відносимо:

1. Глибокий аналіз відгуків користувачів та створення чіткого та стислого резюме по кожному товару, що дозволяє об’єктивно оцінити ставлення покупців до продукту;
2. Мультимовність — якою мовою писали відгук не має значення: ШІ однаково гарно розуміє величезну кількість мов (навіть якщо пишуть безграмотно) та видає резюме єдиною цільовою мовою;
3. Опрацювання великої кількості відгуків. Штучний інтелект надає добре структуроване резюме незалежно від кількості залишених покупцями записів. Головне для аналізу, щоб їх було більше 5 для кожного окремого товару;
4. Визначення емоційного забарвлення відгуків: застосунок не просто рахує позитивні, негативні чи нейтральні відгуки, але й аналізує, які настрої люди закладали у тексти;
5. Безпека даних — можете бути певними, що результати аналізу відгуків вашого магазину не “витечуть” за межі системи.

Варто додати, що безпека у застосунку знаходиться на найвищому рівні. Приміром, всі API-ключі в базі даних зберігаються лише у зашифрованому вигляді (AES-256-CBC), що унеможливлює їхнє використання не за призначенням. Велику роль в безпеці відіграють вебхуки за високими стандартами Shopify. Відтак персональні дані користувачів захищені вебхуком GDPR. Та навіть після видалення застосунка користувачем зі свого кабінету Shopify, за 48 годин активується спеціальний вебхук, що остаточно видалить всі дані зі системи.

В подальшому застосунок Avivi AI Review Summary буде розвиватися та вдосконалюватися відповідно наміченій дорожній карті, де передбачені вибір стилю аналізу (дружній, професійний, стислий), і покращень користувацького інтерфейсу, та, звісно ж — поліпшенням взаємодії зі Штучним Інтелектом, що також бурхливо розвивається. Спробуйте роботу з аналізом відгуків у власному інтернет-магазині Shopify вже сьогодні та не пропустіть суті жодного відгуку разом з рішенням від команди професіоналів Авіві.